حقوق الوصول
يمكنك الاستفادة من حماية النظام لقصر طلبات المتابعة على نوع محدد لمجموعة محددة من المستخدمين. على سبيل المثال، يمكنك قصر شكاوي الفواتير مرتفعة القيمة على مجموعات محددة من المستخدمين.
تشرح النقاط التالية كيفية تنفيذ هذا النوع من الحماية:
- إنشاء خدمة التطبيق لكل نوع من أنواع طلبات المتابعة المطلوب حمايتها
- تحديد أوضاع الوصول إضافة، طلب و تغيير لكل خدمة تطبيق
- تحديد خدمة التطبيق المستخدمة لكل نوع طلب متابعة
- ربط مجموعات المستخدمين المناسبة بكل خدمة تطبيق
- بالنسبة لمجموعات المستخدمين المسموح لها بإضافة طلبات متابعة لنوع محدد، حدد إضافة كوضع وصول صالح.
- بالنسبة لمجموعات المستخدمين المسموح لها بعرض طلبات متابعة لنوع محدد، حدد طلب كوضع وصول صالح.
- بالنسبة لمجموعات المستخدمين المسموح لها بتغيير طلبات متابعة لنوع محدد، حدد تغيير كوضع وصول صالح.
في حالة تقييد الوصول إلى طلبات متابعة بنوع محدد، يمكنك أيضًا تقييد المستخدمين الذين يقومون بمعالجة طلبات المعالجة بالحالة طلب معالجة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المستخدمون الذين يمكنهم تحويل طلب متابعة.
ملاحظة:
تقييد الوصول إلى طلبات المتابعة أمر اختياري. في حالة عدم تحديد خدمة تطبيق لنوع طلب متابعة، من الممكن أن يتمكن كل المستخدمين (الذين يمكنهم الوصول إلى معاملة طلب المتابعة) من الوصول إلى طلبات المتابعة.