المستخدمون الذين يمكنهم تحويل طلب متابعة إلى حالة

إذا كان لديك وصول مقيد لنوع طلب متابعة، يمكنك أيضًا إضافة مزيد من القيود لتحديد مجموعات المستخدمين المسموح لها بتحويل حالة طلب المتابعة إلى حالة محددة. على سبيل المثال، يمكنك التحكم في مجموعات المستخدمين التي يمكنها تحويل حالة شكوى من فاتورة مرتفعة إلى الحالة تحقق أولي. توضح النقاط التالية كيفية حدوث ذلك:

• تحديد الإجراءات في خدمة التطبيق المحددة في نوع طلب المتابعة. يجب تحديد إجراء لكل حالة مطلوب حمايتها.
• تحديد الإجراء المقابل لكل حالة. ملاحظة، يجب ربط الحالة بأحد الإجراءات إذا كانت محمية. يمكن لأي مستخدم لديه وصول لنوع طلب المتابعة تنفيذ ذلك للحالات غير المرتبطة بإجراءات.
• تحديد دور التحويل لكل حالة تالية صالحة للحالة. يمكنك تخصيص حالات تالية صالحة يمكن للنظام (فقط) الوصول لها، أو النظام والمستخدم.
• تحديد مجموعات المستخدمين الذين لديهم وصول إلى الإجراءات (على سبيل المثال، الحالات). بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لمجموعة المستخدمين هذه صلاحية وصول إلى الإجراء تغيير.