معالجة إضافية عند دخول حالة معينة

يمكنك تحديد معالجة إضافية يتم تنفيذها عندما يدخل طلب المتابعة في حالة ما. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء خطاب عندما يكون طلب المتابعة الخاصة بشكوى فاتورة مرتفعة بالحالة مرفوض. بالمثل، يمكنك تحديد إنشاء قيد مهمة عندما تنتقل شكوى فاتورة مرتفعة إلى الحالة تحقق أولي. يتم تنفيذ هذه المعالجة الإضافية في الخوارزميات المرفقة بنوع طلب المتابعة وبالتالي يمكنك تحديد أي نوع من المعالجة الإضافية.

يمكنك أيضًا تفعيل منطق التحويل من حالة إلى حالة داخل العمليات الروتينية التي يتم تنفيذها عندما يدخل طلب متابعة معين في حالة ما، وبالتالي لن تحتاج إلى الاعتماد على CASETRAN لنقل طلبات المتابعة الخاصة بك. على سبيل المثال، عندما يتم تنفيذ العمليات الروتينية للحالة تحقق أولي لشكوى من فاتورة مرتفعة القيمة، فيتم تصميم هذه العمليات بحيث تقوم بنقل طلب المتابعة من الحالة مرفوض أو جاري التحقق الميداني دون الانتظار. لاحظ أنه سيظل تنفيذ المنطق "مراجعة البرنامج الفرعي" ومنطق "معالجة البرنامج الفرعي" قيد التشغيل كجزء من عملية نقل الحالة. سيتم تجاهل منطق النقل التلقائي لهذه الحالة أثناء عملية النقل.