قواعد التحويل الآلي
يمكنك تحديد القواعد التي تقوم آليًا بتحويل طلب متابعة ما إلى حالة مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أن طلب الوثائق يجب تحويله إلى الحالة متابعة بعد أسبوع واحد من إرساله. بالمثل، يمكنك تحديد وجوب تحويل حالة شكوى من فاتورة مرتفعة القيمة إلى الحالة نقطة مراجعة القرار بعد إتمام العمل الميداني. يتم تنفيذ هذه القواعد في الخوارزميات المرفقة بنوع طلب المتابعة وبالتالي يمكنك تحديد أي نوع من قواعد التحويل الآلي.
تتم مراقبة طلبات المتابعة التي لها قواعد تحويل آلية بواسطة عملية المعالجة الخلفية CASETRAN. في كل مرة يتم تشغيل هذا البرنامج فيها، يتم استدعاء الخوارزمية المساعدة للتحويل الآلي لكل طلب متابعة ويقوم بتغيير الحالة إذا انطبق عليها هذا الشرط.
متى يتم تنفيذ عملية المعالجة الخلفية CASETRAN. نظرًا لاعتماد قواعد التحويل الآلي على متطلبات الأعمال لديك، يجب التفكير بحذر قبل تحديد وقت تشغيل المعالجة الخلفية CASETRAN. على سبيل المثال، إذا كان لديك قواعد تحويل آلي تقوم بتحويل حالة طلب متابعة إلى حالة جديدة عندما إتمام تنفيذ نشاط ميداني معين، فقد ترغب في جدولة هذه المهمة ليتم تشغيلها بعد تحميل النشاطات الميدانية. وإذا كان لديك قواعد لتحويل حالة طلب متابعة ما بعد أن يقوم العميل بسداد إيداع، فيمكنك جدولة هذه المهمة ليتم تشغيلها بعد تحميل المدفوعات. الخلاصة - سوف تتحكم قواعد الأعمال التي تتبعها في معدل تكرار تشغيل هذه المعالجة.
عند قيام المستخدم بإضافة طلب متابعة جديد أو تغيير حالة طلب متابعة يدويًا، يحاول النظام أن يقوم بتحويل الحالات آليًا لحالات لاحقة بالشكل المطلوب. إذا كانت قواعد التحويل الآلي تنطبق على الحالة الجديدة (والحالات اللاحقة) سيتم تطبيقها على الفور. بمعنى آخر، لن تضطر إلى انتظار تنفيذ عملية المعالجة الخلفية لتغيير الحالة. وستتم الإشارة إلى أن طلب المتابعة قد تم تحويل حالته على الشبكة أسفل قسم أزرار الإجراءات.
أخطاء التحويل الآلي. يتم تنفيذ التحويل الآلي على الشبكة بشكل متكرر حيث يتم إدخال كل تحويل حالة ناجح إلى قاعدة البيانات. يتم تنفيذ هذه العملية حوالي 100 مرة أو حتى يحدث خطأ أثناء العملية. إذا حدث هذا، يتوقف التحويل الآلي عند آخر حالة ليست مؤقتة حدث فيها تحويل ناجح. يتم إنشاء قيدي سجل طلب متابعة آليًا - يحتوي أحدهما على الرسالة التي تحتوي على خطأ التحويل، بينما يحتوي الآخر على رسالة الخطأ الفعلي. يتم أيضًا إنشاء قيد مهمة آليًا عند تنفيذ عملية التراجع. سيتم تحديد نوع قيد المهمة هذا من 1) خيار نوع مهمة استثناء تحويل طلب المتابعة وذلك فيما يخص كائن العمل المرتبط بنوع طلب المتابعة، فإذا لم يتم ملء هذا الخيار، 2) تتم الإشارة إلى نوع مهمة الاستثناء في تكوين ميزة خيارات طلب المتابعة. تنطبق كافة عمليات معالجة الأخطاء السابقة على كل من مجموعات المعالجة وعمليات معالجة طلبات المتابعة على الشبكة.
تحفيز التحويل الآلي. في حالة وجود إحدى العمليات المخصصة التي تؤثر على حالة طلب المتابعة وكنت ترغب في تحويل الحالة آليًا، أي لا ترغب في الانتظار لعملية المعالجة الخلفية CASETRAN المجدولة التالية، يمكنك تخصيص هذه العملية لتحفيز التحويل الآلي لطلب المتابعة الخاص أو يمكنك وضع منطق تحويل الحالة في البرامج المساعدة التي يتم تنفيذها وقت قيد الحالة.