سكريبت لمساعدة المستخدم على العمل على طلب متابعة

يمكنك تحديد سكريبت مساعد عمليات الأعمال الذي يساعد المستخدم في العمل على طلب متابعة له حالة معينة. على سبيل المثال، عندما تقوم بإعداد الحالة التحقق الأولي لنوع طلب متابعة لشكوى من فاتورة مرتفعة القيمة، يمكنك تحديد سكريبت. يمكن للمستخدم حينئذ تشغيل السكريبت بسهولة لمساعدته في التعامل مع طلب متابعة بهذه الحالة.

برجاء تذكر ما يلي عند تصميم كيفية تكامل سكريبتات مساعد عمليات الأعمال مع طلبات المتابعة:

• يمكن أن يكون لديك سكريبت مختلف لكل حالة. على سبيل المثال، يمكنك تطوير سكريبت ما لمساعدة مستخدم ما في التعامل مع طلب متابعة عندما يكون هذا الطلب بالحالة تحقق أولي وسكريبت مختلف لمساعدته على التعامل مع طلب متابعة مختلف عندما يكون هذا الطلب في الحالة نقطة مراجعة القرار.
• بدلاً من قيام المستخدم ببدء سكريبت من خلال ضغط ارتباط تشعبي في صفحة طلب المتابعة، يمكن أن يقوم النظام ببدء السكريبت آليًا أثناء وجود السكريبت في حالة محددة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى خيار تشغيل السكريبت.
• يمكن أن يقوم النظام آليًا ببدء سكريبت عند قيام المستخدم بتحديد قيد مهمة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تشغيل السكريبتات عند تحديد قيود المهام.