المراحل

تتضمن العديد من كائنات العمل الموجودة في النظام مراحل محددة مسبقًا يتم التحكم في قواعدها من خلال الحزمة الأساسية ولا يمكن تغييرها. على سبيل المثال، تبدأ اتفاقية الخدمة في الحالة معلق البدء وتصبح أحيانًا مغلق عندما يتم تحرير فواتير بها (ودفعها). لا يمكنك تغيير النظام بحيث يسمح لاتفاقية الخدمة ببدء المراحل الخاصة بها وهي في الحالة مغلق.

لا يتم التحكم في مراحل طلبات المتابعة من خلال الحزمة الأساسية. بدلاً من ذلك، يتم تحديد مراحل طلبات المتابعة الخاصة بك عندما يتم إعداد أنواع الحالات الخاصة بها. قم بالاطلاع على الأشكال التالية؛ الشكل الموجود على اليمين يشير إلى المراحل المحتملة لطلب متابعة خاصة بشكوى من فاتورة مرتفعة القيمة، فيما يشير الشكل الآخر على الجهة اليسرى إلى المراحل المحتملة لطلب متابعة خاص بشكوى لعميل تخص طلب وثائق.

المراحل المحتملة لنوعي طلبات متابعة

توضح الموضوعات التالية بعض المفاهيم المهمة التي تم تناولها في الشكلين السابقين.