الحالات الصالحة مقابل قواعد تحويل الحالة

توضح المربعات البرتقالية الموجودة في الشكل أعلاه الحالات الصالحة المحتملة التي يمكن أن يكون عليها طلب المتابعة. وتشير الخطوط التي تقع بين المربعات إلى قواعد تحويل الحالة. تتحكم هذه القواعد في الحالة التي يمكن أن ينتقل إليها طلب المتابعة عندما يكون في حالة ما. على سبيل المثال، يشير الشكل أعلاه إلى شكوى من فاتورة بقيمة مرتفعة في الحالة مُسجل يمكن أن ينتقل إلى الحالة ملغي أو إلى الحالة تحقق أولي.

عند إعداد نوع طلب متابعة، يجب تحديد الحالات الصالحة الخاصة به بالإضافة إلى قواعد تحويل الحالة.