الأزرار المستخدمة لتحويل طلب متابعة من حالة إلى حالة

عند عرض طلب متابعة في طلب المتابعة - رئيسي، يظهر زر منفصل لكل حالة يمكن تحويل طلب المتابعة إليها. على سبيل المثال، طلب متابعة شكوى من فاتورة مرتفعة موجود بالحالة مُسجل يظهر له زران بدء التحقق وإلغاء. إذا قام المستخدم بضغط زر بدء التحقق، يتم تحويل حالة طلب المتابعة إلى تحقق أولي. وإذا قام المستخدم بضغط زر إلغاء، يتم تحويل حالة طلب المتابعة إلى مُلغي.

يمكنك تحديد النص المعروض على الزر بشكل مختلف لكل تحويل حالة. يسمح هذا بتنوع وصف الإجراء طبقا للحالة السابقة. على سبيل المثال، قد تتم تسمية الزر الخاص بالتحويل من جديد إلى نشط بالاسم تنشيط، ولكن قد تتم تسمية الزر الخاص بالتحويل من الحالة مغلق إلى نشط بالاسم إعادة تنشيط.

للحصول على تعليمات تصف كيفية تقييد المستخدمين بإجراءات محددة، ارجع إلى المستخدمون الذين يمكنهم تحويل طلب متابعة.