معلومات حول النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة

تمثل النشاطات الميدانية لأمر الخدمة أنواعًا محددةً من المهام يقوم بها الموظفون الميدانيون. وتشتمل أمثلة هذه الأنشطة على تركيب العدادات وإصلاح/استبدال العدادات، إلخ.

يتم إنشاء النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة عند إتمام أنواع محددة من الطلبات للخدمة التي تتطلب عملاً ميدانيًا. بمجرد إنشاء نشاطات ميدانية لأمر الخدمة، يتم إرسالها إلى نظام عمل ميداني، حيث تتم جدولتها وتخصيصها إلى طاقم عمل ميداني. وعند إتمام طاقم العمل للمهمة، يقوم نظام العمل الميداني بإرسال استجابة للنظام ويتم تحديث النشاط الميداني لأوامر الخدمة كما هو مطلوب.

عند الاتصال بأنظمة العمل الميداني، تقوم النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة بإنشاء اتصالات صادرة لإرسال المعلومات المطلوبة إلى نظام العمل الميداني. وعند إرسال نظام العمل الميداني الاستجابة الخاصة به، يقوم النظام بإنشاء اتصال وارد. لمزيد من المعلومات حول الاتصالات، راجع معلومات حول الاتصالات. وبالنسبة إلى النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة التي أنشأت اتصالات صادرة، فإنه يمكن أيضًا إتمامها أو إلغاؤها يدويًا إذا لزم الأمر.

يتم إنشاء النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة عندما يفحص نشاط تنظيم أمر خدمة الحالة الحالية لنقطة الخدمة ويشير إلى أنه مطلوب إجراء عمل ميداني لإتمام طلب الخدمة. على سبيل المثال، إذا كان نشاط "تمكين الخدمة" يحدد عدم وجود عداد مُركب حاليًا في نقطة الخدمة، يمكن أن يقوم نشاط أمر الخدمة بإنشاء نشاط ميداني لأوامر خدمة باسم "تركيب العداد" وإرساله إلى نظام عمل ميداني.

يتم تحديد النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة حسب التالي:

نوع النشاط:نوع النشاط الميداني لأوامر الخدمة.
الحالة: الحالة الحالية للنشاط الميداني لأمر الخدمة.
تاريخ/وقت الخدمة: تاريخ ووقت إنشاء النشاط الميداني لأمر الخدمة.
نقطة الخدمة: نقطة الخدمة المرتبطة بالنشاط الميداني لأمر الخدمة.
نوع المهمة الميدانية: نوع المهمة الميدانية للنشاط الميداني لأمر الخدمة. يمكن ترشيح قائمة أنواع المهام الميدانية المتاحة استنادًا إلى أنواع المهام الميدانية الصالحة المحددة لنوع نقطة الخدمة من خلال خيار تقييد نوع المهمة الميدانية حسب نوع نقطة الخدمة في التكوين الرئيسي لإدارة أوامر الخدمة.
المستلم: مزود الخدمة الذي يتم إرسال النشاط الميداني لأوامر الخدمة إليه للجدولة والتخصيص.
الجهاز: الجهاز المرتبط بالنشاط الميداني لأوامر الخدمة (إن وُجد).
معلومات الطلب: تفاصيل طلب أمر الخدمة، بما في ذلك معلومات النظام الخارجي ومقدم الطلب.
تفاصيل جهة الاتصال (أو معلومات العميل): تفاصيل جهة الاتصال للعميل المرتبطة بطلب أمر الخدمة.
معلومات العنوان: عنوان نقطة الخدمة المرتبطة بالنشاط الميداني لأمر الخدمة.