العمل على قيد المهمة

يمكن لأي مستخدم النفاذ لداخل قيد مهمة. عندما يقوم المستخدم بالنفاذ لداخل أحد القيود، يتم نقل هذا المستخدم إلى صفحة الصيانة المرتبطة بالقيد (مفتاح الانتقال لقيد المهمة). يتم تكوين الصفحة التي يتم نقل المستخدم إليها في نوع المهمة.

يمكن أيضًا تكوين نوع المهمة لتشغيل سكريبت عندما يقوم مستخدم بالنفاذ لداخل أحد القيود بدلاً من نقل هذا المستخدم إلى صفحة معينة. يمكن للسكريبت التحقق من الشروط المرتبطة بقيد المهمة لتحديد صفحة أكثر ملاءمة أو يمكن تكوينها لدفع المستخدم من خلال الخطوات المطلوبة لحل قيد المهمة.

يتم ربط السكريبت بنوع المهمة بناءً على رقم الرسالة الخاص به، وذلك باستخدام تجاوزات رسالة نوع المهمة. ارجع إلى تنفيذ سكريبت عند تحديد مهمة للحصول على المزيد من المعلومات.

بعد إنهاء العمل في أحد القيود، يمكن للمستخدم تعليمه على أنه بالحالة مكتمل. ولا تظهر القيود المكتملة في استعلامات قائمة المهام (ولكن يتم الاحتفاظ بها في قاعدة البيانات لأغراض التدقيق). إذا لم يتمكن المستخدم من حل المشكلة، فإنه يمكنه توجيه المهمة إلى مستخدم آخر.