تنقيح تفاصيل قيد مهمة عند وقت الإنشاء

ربط معلومات إضافية بقيد المهمة

يمكن ربط معلومات إضافية بقيد مهمة عن طريق استخدام الخواص. يمكن أن يتضمن ذلك البيانات الرئيسية، بحيث يرتبط قيد المهمة بكائن رئيسي محدد واحد أو أكثر في النظام. كما يمكن أن يتضمن معلومات أخرى تساعد أي مستخدم قد يُنفِّذ قيد المهمة.

بالنسبة إلى قيود المهام اليدوية، يجب تحديد أنواع الخواص الصالحة التي يمكن ربطها بقيد المهمة في نوع المهمة الخاص بقيد المهمة هذا. عند إنشاء قيد مهمة يدوي، يقوم المستخدم بملء الخواص ذات الصلة كجزء من إنشاء قيد المهمة.

بالنسبة إلى قيود المهام الآلية، يمكن أن يقوم البرنامج الذي يُنشئ المهمة بربط البيانات ذات الصلة بالمهمة باستخدام الخواص.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الخوارزميات المساعدة للإنشاء المسبق لمهمة النظام لربط خواص إضافية. تستخدم هذه الخوارزميات مفتاح الانتقال، وهو الكائن المرتبط بقيد المهمة. وعلى أساس مفتاح الانتقال، يمكنه البحث عن معلومات أخرى وإنشاء الخواص المناسبة. قد يوفر المنتج الخاص بك خوارزمية واحدة أو أكثر لتحديد سجلات البيانات الرئيسية الأساسية المرتبطة بالكائن ذي الصلة. على سبيل المثال، توفر "خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل" خوارزمية تحاول ربط شخص وحساب وعقار واتفاقية خدمة ونقطة خدمة ذات صلة لمفتاح الانتقال هذا. تقوم تطبيقات edge الأخرى بتوفير خوارزمية مماثلة للكيانات المرتبطة بها.

يجب ربط المهمة بأي معلومات قد يحتاج المستخدم إليها للمساعدة في العمل بقيد المهمة من خلال خاصية. على سبيل المثال، إذا كانت "فئة التعرفة" لأحد الحسابات مهمة أو إذا كان مبلغ الفاتورة السابقة سيساعد على تحديد أولوية قيد المهمة، فقد يلزم ربط هذه المعلومات كخاصية.

لاحظ أنه قبل أن تتمكن من إعداد هذه الخوارزميات، يجب تحديد أنواع الخواص التي سيتم استخدامها للاحتفاظ بكل كيان من هذه الكيانات. لاحظ أيضًا عدم ضرورة تحديد هذه الخواص كأنواع خواص صالحة في نوع المهمة.

إذا كانت قيود المهمة لديك تشير إلى الخواص المرتبطة ببيانات السياق العام، يجب تكوين خوارزمية إنذار لعرض إنذار إذا كان القيد المرتبط بالحالة مفتوح أو قيد التنفيذ. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى خيارات التثبيت.

تعديل دور المهمة

عند إنشاء قيد مهمة، لنوع مهمة، قد تكون هناك سمات لقيد المهمة تتطلب أن تعمل مجموعة معينة من المستخدمين عليه. ويشار إلى ذلك أحيانًا باسم "إعادة توجيه قيد المهمة" إلى دور مختلف. يوضح هذا القسم طرق تجاوز الدور استنادًا إلى الشروط الخاصة بقيد المهمة.

تنطبق المعلومات الواردة في هذا القسم فقط على قيود المهام الآلية التي يتم إنشاؤها بواسطة خوارزمية أو معالجة خلفية. ولا تنطبق على قيود المهام التي يتم إنشاؤها يدويًا.

لمعرفة الهيكلية المُستخدمة لتحديد الدور، ارجع إلى قيود المهام التي تشير إلى دور.

إعادة التوجيه على أساس رسالة المهمة

كما هو موضح في حظر إنشاء قيد المهمة، قد تتضمن قيود المهام التي يتم إنشاؤها لنوع مهمة محدد رسائل مختلفة استنادًا إلى الحالة المحددة لسجل. فيمكنك تحديد أنه بناءً على الرسالة، يجب توجيه المهمة إلى دور محدد أكثر معرفة بحالة خطأ محددة. ويمكن استخدام نفس تكوين تجاوز الرسالة الذي يتم استخدامه لحظر قيد مهمة كطريقة بديلة لتخصيص دور محدد. على سبيل المثال، إذا كان يتم دائمًا حل أخطاء بنود فواتير معينة بواسطة فريق متخصص في التعرفة، يمكنك تخصيص الدور لهذا الفريق في نوع المهمة وتجاوز الرسالة.

إعادة التوجيه على أساس شرط

يمكن استخدام الخوارزميات المساعدة للإنشاء المسبق لمهمة لتخصيص دور محدد استنادًا إلى شرط ما مرتبط بالبيانات الخاصة بقيد المهمة.

يوفر المنتج تكوينًا في مجموعة الوصول لتحديد تجاوزات تخصيص المهمة. تحدد قائمة التجاوز نوع المهمة ودور المهمة. يعد ذلك مفيدًا إذا كان المنتج يربط مجموعات الوصول ببيانات رئيسية محددة لأغراض الحماية على مستوى الصف، وكنت ترغب أيضًا في توجيه قيود المهام المرتبطة بهذه البيانات إلى دور محدد.

تحدد "خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل" أيضًا تكوينًا مشابهًا لتجاوز تخصيص المهام في قسم "خدمة معلومات العملاء (CIS)" و"فريق إدارة الحساب".

تكون خوارزمية الإنشاء المسبق مسؤولة عن التحقق مما إذا كانت البيانات المرتبطة بقيد المهمة مرتبطة بكائن تكوين يدعم تجاوز التخصيص أم لا، ثم تبحث عن تجاوز لنوع المهمة. ويمكنك تحديد ما إذا كان يجب إضافة هذه الخوارزمية على مستوى نوع المهمة أو مستوى التثبيت. ويعتمد القرار على عدد أنواع المهام التي يتم تحديد تجاوزات لها. فإذا كان عددها صغيرًا، يكون من المنطقي إضافة الخوارزمية لكل نوع مهمة يتم تحديد تجاوز له. يضمن ذلك عدم التحقق من التكوين إلا لقيود المهام التي يكون لها تجاوز. ومع ذلك، إذا كان عدد أنواع المهام المؤهلة للتجاوزات أكبر، أو إذا كانت القائمة تتغير أو تتزايد بشكل متكرر، قد يكون من الأفضل إضافة الخوارزمية على مستوى التثبيت لضمان التحقق من كل مهمة بحثًا عن تجاوز محتمل.

الخوارزميات المساعدة للإنشاء المسبق لمهمة

يوفر النظام نقطتي خوارزميات مساعدة للإنشاء المسبق لمهمة تسمحان للوظائف بإضافة معلومات أو تحديثها في قيد المهمة الجاري إنشاؤه. ونقطتا الخوارزميات المساعدة هما نوع المهمة وخيارات التثبيت. بوجه عام، يتم استخدام خوارزميات الإنشاء المسبق لمهمة مع "خيارات التثبيت" إذا كان المنطق يسري على أنواع مهام متعددة، ويتم استخدام خوارزميات الإنشاء المسبق لمهمة مع "نوع المهمة" إذا كان المنطق خاصًا بنوع مهمة محدد.

في حالة إضافة خوارزمية إنشاء مسبق لمهمة واحدة على الأقل في "نوع المهمة"، يتم تنفيذ تلك الخوارزميات فقط عند إنشاء قيد المهمة، ويتم تجاهل خوارزميات "خيار التثبيت". يوفر النظام خوارزمية أساسية للإنشاء المسبق لقيد مهمة تقوم بتنفيذ خوارزميات الإنشاء المسبق لمهمة مع "خيارات التثبيت".  يتيح ذلك التحكم فيما إذا كان سيتم تنفيذ خوارزميات التثبيت أيضًا لنوع مهمة له خوارزميات محددة أم لا، ومتى سيتم ذلك.

توضح النقاط التالية الوظائف المدعمة بواسطة نقطتي الخوارزميات المساعدة للإنشاء المسبق لمهمة.

• الإشارة إلى وجوب حظر قيد المهمة (عدم إنشائه). من المتوقع أن يتم تكوين هذا النوع من الخوارزميات في "نوع المهمة" بدلاً من تكوينه على مستوى خيارات التثبيت، حيث يسمح ذلك بالتحقق من شروط أكثر دقة لقيد مهمة محدد. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى حظر إنشاء قيد المهمة المهمة.

• ربط البيانات المحددة للسياق بقيد المهمة باستخدام الخواص. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى ربط المعلومات ذات الصلة بقيد مهمة.

• تجاوز دور قيد مهمة استنادًا إلى تكوين محدد مرتبط ببيانات خواص المهمة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تسوية دور المهمة.

تخصيص الأولوية

كما هو موضح في أولوية قيد المهمة، يمكن أن يشير نوع المهمة إلى خوارزمية "احتساب الأولوية". وإذا كان الأمر كذلك، يتم استدعاء هذه الخوارزمية كجزء من خطوات إنشاء قيد المهمة. يمكن أن تستخدم الخوارزمية مفتاح الانتقال أو أيًا من المعلومات ذات الصلة المرتبطة بالمهمة، كما هو موضح أعلاه، لتحديد معلومات الأولوية.