Grupos de criterios frente a criterios de elegibilidad

Antes de ofrecer ejemplos concretos de los criterios de elegibilidad, es necesario explicar dos conceptos: los grupos de criterios y los criterios de elegibilidad. Los grupos de criterios de un script controlan si un cliente es elegible para seleccionar un script. Con carácter general, funciona del modo siguiente:

• Un grupo de criterios incluye uno o varios criterios de elegibilidad. Los criterios de un grupo controlan si el grupo se considera verdadero o falso.
• Cuando crea un grupo, define lo que debe ocurrir si el grupo es verdadero o falso. Dispone de las posibilidades siguientes:
  • El usuario es elegible para seleccionar el script.
  • El usuario no es elegible para seleccionar el script.
  • Debe comprobarse el siguiente grupo.

Usaremos el siguiente ejemplo de Oracle Utilities Customer Care and Billing para ayudar a ilustrar estos puntos. Suponga que existe un script que solo es elegible si:

• El cliente dispone de servicio eléctrico y el usuario pertenece al grupo de usuarios A, B o C.
• O bien, el cliente dispone de servicio de gas y el usuario pertenece al grupo de usuarios X, Y o A.

Este script requiere dos grupos de elegibilidad porque tiene dos condiciones definidas:

• IF (cliente tiene servicio eléctrico AND (usuario pertenece al grupo de usuarios A, B o C))
• IF (cliente tiene servicio de gas AND (usuario pertenece al grupo de usuarios X, Y o A))

Si alguna de las condiciones es verdadera, el script será elegible.

Para soportar este requisito deberá establecer los siguientes grupos de criterios:

Para cada uno de los grupos anteriores son necesarios los criterios siguientes:

En la siguiente sección se describe cómo se pueden configurar los criterios lógicos específicos en cada grupo.