Preparación de detalles de incidencia
Cuando un usuario detecta un error con el producto y envía una solicitud de servicio, la información sobre el entorno, la versión y la configuración de usuario suelen ser de utilidad para comprender la causa del problema. El sistema incluye un script para capturar los detalles del entorno y la descripción de la incidencia para la elaboración de informes.
Para acceder al script, utilice . La opción también estará disponible en el menú de ayuda de la barra de herramientas.
Aparece una ventana emergente para mostrar los detalles que se están capturando, incluido un ID de la incidencia generada para identificar de forma única el informe. La ventana emergente permite al usuario añadir información adicional que describa la incidencia específica. Cuando el usuario pulsa Guardar, se añaden los detalles al log del sistema junto al ID de incidencia, que se puede buscar al investigar el problema. Se mostrará un mensaje para confirmar que los detalles se han registrado correctamente o para indicar que se ha producido un error.