Gestion de dossier client
Remarque :
Module distinct. Cette fonctionnalité est associée à un module distinct appelé Gestion de dossier client. Si ce module ne s'applique à pas votre activité, vous pouvez le désactiver. Pour plus d'informations, voir Désactiver un module de fonction.
Votre organisation peut utiliser la fonctionnalité Gestion de dossier client pour gérer un grand nombre de situations, notamment :
- plainte pour facture élevée,
- faillite,
- inspection d'un site,
- demande de documentation par un client,
- requête d'un entrepreneur pour déployer une ligne,
- rejet de devis par un client,
- requête d'un client pour changer d'informations ultérieurement,
- traitement d'un message pour le marché dans un environnement dérégulé.
Remarque :
Votre implémentation contrôle la façon dont vos dossiers se comportent. Comme presque tous les aspects de la fonctionnalité Gestion de dossier client sont contrôlés par l'implémentation, vous pouvez l'utiliser pour répondre à une grande variété de besoins métier. Pour plus d'informations, voir Définir les options de gestion de dossier client.