Asignación de un Rol de Tarea

Tal como se describe en Las Tareas Hacen Referencia a un Rol, cada Tarea requiere un rol. Las Tareas creadas en Oracle Utilities Customer Care and Billing pueden intentar asignar un rol en base a un grupo de administración de cuentas o a una división si se aplica al tipo de datos relacionado con la Tarea.

Tal como se describe en El Concepto General de Listas de Tareas, se les informa a los usuarios cuando algo requiere su atención mediante ingresos que aparecen en una Lista de Tareas. Por ejemplo, considere lo que pasa cuando la facturación no puede encontrar una lectura (y no está autorizada para realizar estimaciones):

• El proceso de facturación crea un segmento de factura con error (no se puede encontrar la lectura de medidor).
• A su vez, el segmento de factura con error activa la creación de una Tarea.
• Se asigna un rol a la Tarea. Un rol es uno o más usuarios que pueden ver la tarea o trabajar en ella.
• Cuando los usuarios visualizan una Lista de Tareas, sólo ven las tareas dirigidas a roles a los que pertenecen.

Opcionalmente, puede usar grupos de administración de cuentas (GAC) para definir el rol respectivo a asignar a Tareas asociadas con una cuenta y un tipo de Tarea. Por ejemplo, puede crear un grupo de administración de cuentas llamado Riesgos de Crédito y asignarlo a las cuentas con crédito incierto. Luego, cada vez que se cree una Tarea orientada a una cuenta para dicha cuenta, se asignará a un rol basado en el grupo de administración de cuentas Riesgos de Crédito. Consulte Configuración de Grupos de Administración de Cuentas para obtener más información.

Al asignar un grupo de administración de cuentas a una cuenta, está indicando al sistema que dirija los ingresos de lista de Tareas de esta cuenta a los roles definidos en el grupo de administración de cuentas (observe que cada tipo de Tarea puede tener definido un rol diferente en un grupo de administración de cuentas).

Opcionalmente, puede usar división para definir el rol respectivo a asignar a las Tareas asociadas con una cuenta y un tipo de Tarea. Por ejemplo, puede tener una división llamada Operaciones en California y asignarla a cuentas localizadas en California. Entonces, cada vez que se crea una Tarea orientada a cuenta para dicha cuenta, se le asignará un rol en base a la división Operaciones en California. Consulte Configuración de Divisiones de Sistema de Información de Cliente para obtener más información.

Se proporciona un conector de opciones de instalación Creación Previa de Tareas para determinar el Rol de Tarea adecuado para una cuenta en base a la configuración de división y grupo de administración de cuentas. Si se conecta, se realiza la lógica para determinar el rol de Tarea de una cuenta cada vez que se crea una Tarea. Consulte C1-TDCR-DFRL para obtener detalles sobre cómo funciona este conector.