Definición de Opciones de Relación de AS
El término "Relación de AS" se utiliza para describir la funcionalidad que soporta las siguientes situaciones:
- Cuando compañías distintas de la suya proporcionan un servicio a sus clientes Y usted tiene cierto tipo de interacción con ellas. Por ejemplo, en un mercado desregulado, los clientes tratan con compañías de distribución y suministro de energía. Comúnmente, estas compañías intercambian una gran cantidad de información sobre sus clientes en conjunto.
- Cuando hay múltiples tarifas asociadas con un servicio (donde cada tarifa corresponde a una subcategoría de servicio). Por ejemplo, la mayoría de las compañías de agua carga los servicios de agua y de aguas residuales utilizando tarifas por separado para cada uno. Aunque es posible configurar el agua y las aguas residuales como acuerdos de servicio por separado, la funcionalidad de relación de AS permite configurar un solo acuerdo de servicio "principal" (para el servicio de agua) y asociarlo con un acuerdo de servicio "subordinado" (para el servicio de aguas residuales).
- Cuando una parte que representa a un grupo de clientes negocia un contrato que se aplica por sobre los de acuerdos de servicio individuales. Por ejemplo, la casa matriz de una cadena nacional puede negociar descuentos adicionales que se deben calcular en conjunto o individualmente. La funcionalidad de relación de AS se puede utilizar para rastrear los acuerdos de servicio cubiertos y calcular y transferir descuentos al acuerdo de servicio de la casa matriz. Consulte la sección de descuentos especiales.
La configuración de las tablas de control de relación de Acuerdo de Servicio es tan desafiante como las reglas de negocios de su organización. Si no tiene requerimientos similares a los descritos anteriormente, no será necesario configurar nada. Si tiene estos tipos de requerimientos, el proceso de configuración será exigente ya que debe diseñar y configurar tablas de control que administran las interacciones financieras y de consumo que ocurren entre usted, sus clientes y los diversos proveedores de servicios.
Los temas de esta sección describen las tablas que controlan su funcionalidad de relación de AS. Consulte Definición de Opciones de Flujo de Trabajo y Notificación para obtener una descripción de las tablas que controlan la forma en que su organización se comunica con los proveedores de servicios que proporcionan servicio a sus clientes.