Términos Negociados
Los temas de esta sección describen el uso de la funcionalidad de relación de Acuerdo de Servicio para aplicar ciertos tipos de términos negociados. Se supone que usted está familiarizado con la funcionalidad de relación de AS en general.
Los términos negociados son opcionales. La funcionalidad descrita en esta sección sólo es pertinente si su organización ofrece esta funcionalidad.
Acuerdos generales. Si el módulo Administración de Contratos no está desactivado, también puede optar por utilizar acuerdos generales para administrar la funcionalidad que aquí se describe.
Imagine que la casa matriz de una organización con múltiples sucursales negocia términos especiales que cubren una serie de sus sucursales, cada una de las cuales tiene su propia cuenta y acuerdo de servicio. En general, los términos negociados implican descuentos. Se puede dar cuenta de estos descuentos
- En un acuerdo de servicio único, separado y distinto de los acuerdos de servicio que están cubiertos, o
- Individualmente para cada acuerdo de servicio cubierto. En este caso, existen dos escenarios secundarios:
- Los descuentos se pueden reflejar en el segmento de factura de cada acuerdo de servicio, o
- Los descuentos se pueden transferir a otro acuerdo de servicio (el acuerdo de servicio del grupo). El descuento NO aparece en el segmento de factura individual para los acuerdos de servicio que están cubiertos por los términos negociados.
Las relaciones de Acuerdo de Servicio rastrean y administran relaciones de negocios complejas entre un cliente y un proveedor de servicios. Puede definir las relaciones anteriores utilizando la funcionalidad de relación de acuerdos de servicio. Éste es un tipo especial de relación de AS en el que la casa matriz es el proveedor de servicios.