Definición de Opciones de Administración de Casos

La funcionalidad de administración de casos es una herramienta altamente configurable que su organización puede usar para administrar varias situaciones, que incluyen (pero no se limitan a) lo siguiente:

• reclamo por factura alta,
• quiebra,
• inspección de un predio,
• solicitud de literatura por parte de un cliente,
• solicitud de nuevo servicio,
• solicitud de extender una línea por parte de un contratista,
• rechazo de una cotización por parte de un cliente,
• solicitud por parte del cliente de cambiar los proveedores de servicios en una fecha futura,
• procesamiento de un mensaje de mercado en un entorno no regulado,
• ... (la lista sólo se limita por su tiempo e imaginación)

Obviamente los pasos implicados en la resolución de los casos anteriores son muy diferentes. Los temas de esta sección describen cómo configurar el sistema para que administre los casos según el deseo de su organización.