Badania marketingowe
Niektóre organizacje przeprowadzają badania marketingowe w celu określenia ogólnych profili deklaracji zużycia w bazie klientów. Poniższy diagram ilustruje, w jaki sposób może wyglądać taka kampania:
Ważne informacje na temat tej kampanii:
- Jeśli kampania służy do tworzenia nowych klientów, można określić informacje, które będą domyślnie ustawiane w zamówieniach tworzonych dla nowych klientów. Celem badań marketingowych są istniejący klienci, dlatego nie kampania nie musi zawierać domyślnych informacji dla nowego klienta.
- Podczas konfigurowania kampanii można zdefiniować pytania, które będą zadawane klientom. Dla kampanii typu "badania marketingowe" należy zdefiniować każde pytanie oraz ewentualne odpowiedzi. Podczas ankietowania klienta tworzone jest zamówienie, a odpowiedzi są zapisywane w zamówieniu.
- W kampanii można zdefiniować dodatkowe pola, które będą aktualizowane dla osób, kont i posiadłości, po zakończeniu zamówień skojarzonych z kampanią. Na przykład: można wskazać, że opcje nadpisania daty płatności dla konta i opcje polecenia zapłaty powinny być potwierdzane podczas przyjmowania zamówienia. Badania marketingowe zwykle polegają wyłącznie na zadawaniu pytań, dlatego należy zdefiniować dodatkowe pola informacji o kliencie do potwierdzenia. Jest to jednak tylko jedna z możliwości.
- Każda kampania musi zawierać co najmniej jedną regułę gotowości. Te reguły określają, czy kampania pojawia się w strefie "odpowiednich kampanii" po wybraniu klienta w Centrum sterowania. Te reguły kontrolują również, czy kampania pojawia się w strukturze gotowości (kampanie z tej struktury to kampanie alternatywne, które mogą zostać wykorzystane w zamówieniu). W przykładzie przyjęliśmy, że jest to badanie klientów indywidualnych i dlatego potrzebna jest tylko jedna reguła gotowości. Więcej informacji zawiera sekcja Ogólny obraz reguł podlegania kampanii .
- Ta kampania jest wykorzystywana wyłącznie w celu zarządzania badaniami marketingowymi, dlatego nie wymaga żadnych pakietów. Pakiety są potrzebne tylko wówczas, gdy po zakończeniu zamówienia tworzone są umowy.
- Ta kampania nie zawiera pakietów, dlatego aktywny jest przycisk umożliwiający kończenie zamówień bez wybierania pakietu. Jeśli ten przycisk nie zostanie aktywowany, użytkownik nie będzie w stanie zakończyć badania marketingowego (tylko podczas kończenia zamówienia dochodzi do aktualizacji schematu "V" z uwzględnieniem informacji z zamówienia). Dla przycisku została przypisana etykieta "Zakończenie badania".
- Ta kampania powinna zostać skonfigurowana w taki sposób, aby po zakończeniu badania użytkownik został przeniesiony do strony Centrum sterowania - informacje o koncie.