Przygotowywanie szczegółów problemu
Gdy użytkownik napotka błąd w produkcie i prześle zgłoszenie serwisowe, informacje o środowisku, wydaniu i konfiguracji użytkownika są często bardzo pomocne w zrozumieniu przyczyny problemu. W systemie dostępny jest skrypt służący do pobierania szczegółów środowiska i opisu problemu na potrzeby raportowania.
W celu przejścia do skryptu należy użyć opcji . Opcja ta jest również dostępna w menu pomocy na pasku narzędzi.
W oknie podręcznym wyświetlane są pobierane szczegóły, w tym wygenerowany ID problemu służący do jednoznacznej identyfikacji raportu. W oknie podręcznym użytkownik może podać dodatkowe informacje opisujące konkretny problem. Po naciśnięciu przycisku "Zapisz" szczegóły zostaną dodane do dziennika systemowego wraz z ID problemu, który można wyszukać podczas badania problemu. Zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem, że szczegóły zostały pomyślnie zarejestrowane, lub z informacją o wystąpieniu błędu.