爭議項目
未結項目客戶可能會對不欲支付的財務交易提出異議。例如，接收帳單包含異常費用的客戶可能會決定要提出爭議。
未結項目客戶對費用提出爭議時，使用者會建立配對事件並將爭議的財務交易連結至配對事件。配對事件將為未結狀態 (因為其不包含總和為 0 的財務交易)。此外，將開啟配對事件的「爭議開關」。
備註：
警示。警示將顯示於控制中心，以標明爭議配對事件的存在 (如果外掛適當的警示演算法)。此外，您也可以設定待辦事項，以標明爭議配對事件的存在。
當搜尋爭議時，爭議金額將不會影響舊債，但仍會成為客戶餘額的一部分。例如，考量帳戶存在的下列未付財務交易：
如果客戶對兩個電力帳單分段提出爭議，則客戶的舊債將顯示如下：
請注意債務的新類目如何顯示 - 爭議。也請注意 2 天前的舊債如何消失，以及 32 天前的舊債如何減去爭議金額。
系統將在控制中心顯示爭議的債務。此外，在系統中顯示舊債的所有位置，都會以個別的債務類目顯示爭議的債務。
如果爭議對貴公司有利，則應取消爭議的配對事件 (從而允許財務交易再次影響舊債)。例如，如果我們假設已經過 3 天，且已取消爭議的配對事件，則客戶的舊債將顯示如下：
如果爭議對客戶有利：
- 您或許想發出銷退單來取消違規帳單或帳單分段。如上所述，系統在這種情況下將自動建立新配對事件，這些事件會將原始財務交易與其取消財務交易配對，並在最後一個項目取消連結至爭議配對事件時，取消爭議配對事件。
- 您決定取消違規帳單分段/調整。如上所述，這些取消將掃入下一個帳單。因此系統將不會自動取消有爭議的配對事件。請注意取消爭議項目的影響，會結轉至下一個帳單。這表示仍需支付先前爭議項目。
備註：
取消/重計費。如果您取消/重新計費違規的帳單分段，則取消和重新計費都將成為支付下一個帳單時將配對的未結項目。
- 您可以決定發出調整以抵銷爭議財務交易的影響。在這種情況下，您只會將調整財務交易連結至爭議的財務交易 (因此允許配對事件成為已結平狀態)。重要的是，在這種情況下使用未顯示於帳單上的調整。