設計債務類別

若不同類型的服務協議有不同的催收程序，需要有多個債務類別。如果以相同方式催收所有服務協議債務，則只會有一個債務類別 (稱為一般類別)。不過，如果您的組織像許多組織一樣，就會有多個債務類別。下列各點將協助您瞭解原因：

• 如果您同時有監管與非監管服務，每個類型的服務就可能有不同的債務類別。為什麼呢？因為當地管理者會控制您如何催收與中斷逾期的監管債務。針對非監管債務，您的組織會控制如何催收逾期債務。
• 如果客戶捐款給慈善機構，您就會有一個慈善捐款債務類別。為什麼呢？因為您可能會在客戶拖欠慈善捐款時，傳送不同類型的信函。您也不能在客戶不捐款給慈善機構時中斷其自來水服務。
• 如果您催收保證金，就可能會有一個保證金債務類別。為什麼呢？因為您可能會在客戶不支付保證金時做出不同的回應 (例如，您可能會決定中斷其電力服務直到客戶支付保證金為止)。
• 如果您允許客戶支付不開單預算款項，就可能會有一個不開單預算債務類別。為什麼呢？因為您可能會在客戶不支付不開單預算款項時做出不同的回應 (例如，您可能會決定使不開單預算失效但不影響客戶的其他服務，因為不開單預算是客戶預付即將到來之帳單費用的一種方式)。
• 如果您沖銷未催收債務，則沖銷服務協議需要另一個債務類別。為什麼呢？因為當您在系統中沖銷債務時，會將未催收債務從原始服務協議轉移至沖銷服務協議。沖銷服務協議會永遠保留此債務 (或保留直到支付為止)。您需要對沖銷服務協議使用不同的債務類別，因為這些協議不受催收準則限制。
• 如果您使用系統來收取您組織的公司用途費用，則需要另一個債務類別 (以下稱為「N/A」債務類別)。為什麼呢？因為所有服務協議都必須有債務類別，即使是絕對不會有債務的服務協議也一樣。