Oracle Utilities Service Order Management 概要

Oracle Utilities Service Order Management (SOM) 提供新的方法來處理最常見的客戶服務訂單使用案例，以進行智慧計量技術和傳統計量。Oracle Utilities CCB 不會產生特定的現場活動任務，而是會觸發以傳統客戶案例為基礎的現場活動要求：開始服務、停止服務、因欠款斷接、重新連接服務等。Oracle Utilities SOM 會接收這些要求並決定安裝的裝置技術是否可支援電子指令 (透過 Oracle Utilities SGG 傳送訊息) (表示需要現場造訪才能完成必要任務)。某些情況可能也需要自動和手動活動，以及依特定順序進行；例如，先在現場造訪時以智慧計量表取代舊計量表，再將一系列的 Oracle Utilities SGG 訊息傳送至新計量表。

Oracle Utilities SOM 會持續監視和起始活動，以充分處理服務點、裝置和完成；這包括以適用於相關計量表技術的方式取得支援資料，例如計費所需的測量值。隨著現場安裝越來越多智慧裝置，Oracle Utilities SOM 可透過減少現場造訪次數，並使用更多負責邏輯和錯誤處理的電子傳訊，來節省更多成本。

除了由客戶系統起始之外，服務訂單要求也可以由其他系統起始；例如：

  • Oracle Utilities Meter Data Management 可能透過其監視處理來偵測服務問題

  • Oracle DataRaker 的進階分析可能透過計量表、裝置或客戶行為來偵測模式。

  • Oracle Utilities Operational Device Management (ODM) 可能會觸發作業處理，例如定期裝置測試或組態參數更新。

對於客戶服務業務處理而言，查看由其他系統起始的所有要求類型及其目前的執行狀態至關重要。SOM 假設行動人力系統正在使用中。這些系統提供了一些重要的功能：它們可以移除已列印服務訂單的需求、處理工班的工作指派與排程，以及提供預約登記服務。