Mantendo Relacionamentos de Acordos de Serviço

A página Relacionamento do Acordo de Serviço contém informações sobre um relacionamento específico entre um prestador de serviços e um cliente.

Aviso:

A página a seguir parece simples demais, Não é. Para obter mais informações, consulte Visão Geral de Relacionamentos de Acordos de Serviço e Prestadores de Serviço.

Abra Informações do Cliente, Relacionamento do Acordo de Serviço para manter essas informações.

Descrição da Página

Informações do Relacionamento do Acordo de Serviço é uma concatenação de informações importantes sobre o registro do relacionamento do acordo de serviço. O ID do Rel. do Acordo de Serviço é um número aleatório atribuído pelo sistema que permanece para sempre no registro do relacionamento do acordo de serviço. Esse valor é atribuído quando o registro é adicionado ao banco de dados.

Status do Relacionamento do Acordo de Serviço define o estado do relacionamento do acordo de serviço. Os botões são usados para alterar o estado:

  • Clique no botão Ativar Relacionamento do Acordo de Serviço para ativar um relacionamento do acordo de serviço Pendente . Esse botão é ativado apenas quando o status do relacionamento do acordo de serviço for Pendente.
  • Clique no botão Cancelar Relacionamento do Acordo de Serviço para cancelar um relacionamento do acordo de serviço Ativo ou Pendente. Esse botão é ativado apenas quando o status do relacionamento do acordo de serviço for Ativo ou Pendente.
Observação:

Criação e ativação automáticas do Relacionamento do Acordo de Serviço. O sistema cria e ativa automaticamente relacionamentos do acordo de serviço obrigatórios quando o processo Ativar Acordo de Serviço em segundo plano perceber que há relacionamentos de acordo de serviço obrigatórios para o Tipo de Acordo de Serviço mestre.

O ID da Conta é a conta associada ao ID do Acordo de Serviço. Esse campo é protegido depois que o relacionamento do acordo de serviço tiver sido adicionado ao banco de dados.

Use o Acordo de Serviço para definir o ID do acordo de serviço "mestre" que tem um relacionamento. Esse campo é protegido depois que o relacionamento do acordo de serviço tiver sido adicionado ao banco de dados.

Unidade Consumidora é um campo somente para exibição que mostra a unidade consumidora característica do Acordo de Serviço (ou seja, a unidade consumidora principal associada ao acordo de serviço).

Use Tipo de Relacionamento do Acordo de Serviço para definir o tipo de relacionamento. Esse campo só é ativado se:

  • Um ID do Acordo de Serviço for especificado e
  • O status do Relacionamento do Acordo de Serviço não for Cancelado e
  • Todos os Subacordos de Serviço na grade ao final da página (se houver) foremCancelados.

Insira a Data Efetiva do relacionamento. Esse campo só é ativado se:

  • Um Tipo de Relacionamento de Acordo de Serviço for especificado, e
  • O status do Relacionamento de Acordo de Serviço não for Cancelado.

Uso define como esse relacionamento é usado. As seguintes opções estão disponíveis:

  • Relacionamento Com Prestador de Serviço. Use essa opção se esse relacionamento for usado para definir um relacionamento entre um cliente e um prestador de serviço.
  • Expirar Relacionamento do Acordo de Serviço. Use essa opção se esse relacionamento expirar qualquer relacionamento anterior entre um cliente e um prestador de serviço e não houver nenhum relacionamento em andamento com o prestador de serviço.
Se o Modelo de Prestador de Serviço do Tipo de Relacionamento do Acordo de Serviço for Provedor de Serviço de Mercado, os seguintes campos serão ativados:

  • Mercado identifica o mercado no qual o prestador de serviços participa. A seleção de um valor ativará a Opção de Configuração do Prestador.

  • A Opção de Configuração do Provedor especifica o relacionamento de faturamento/pagamento de um provedor de serviços dentro do mercado específico. A seleção de um valor ativará o Provedor de Serviços de Relacionamento de Mercado..

  • Prestador de Serviços de Relacionamento de Mercado especifica o prestador de serviços "Nosso", se referindo à empresa de serviços públicos que estiver implementando esse sistema. É um distribuidor ou um varejista, dependendo do papel do serviço público no mercado. A lista de seleção consiste em prestadores de serviço com o relacionamento de faturamento/pagamento selecionado para o mercado selecionado.

Observação: consulte Configurando Opções de Relacionamento do Acordo de Serviço de Mercado para obter mais detalhes sobre Opções de Mercado do Prestador de Serviços.

O Prestador de Serviço associado ao relacionamento é o que fornece o serviço relacionado, se houver. É possível escolher apenas prestadores de serviço vinculados ao tipo de acordo de serviço do acordo de serviço "mestre" e ao Tipo de Relacionamento de Acordo de Serviço acima. Além disso, se o Modelo de Prestador de Serviço do Tipo de Relacionamento do Acordo de Serviço for Prestador de Serviço de Mercado, o prestador de serviço também deverá ser válido para o Mercado, Opção de Configuração do Prestador e Prestador de Serviço de Relacionamento de Mercado selecionados. O campo Prestador de Serviço só será ativado se:

  • Uso é o Relacionamento com o prestador de serviço e
  • Um Tipo de Relacionamento de Acordo de Serviço for especificado, e

  • O Modelo de Prestador de Serviço do Tipo de Relacionamento do Acordo de Serviço for Prestador de Serviço de Mercado e Mercado, Configuração do Prestador e Prestador de Serviço de Relacionamento do Mercado forem especificados, e

  • O status do Relacionamento do Acordo de Serviço não for Cancelado e
  • Todos os Subacordos de Serviço na grade ao final da página (se houver) foremCancelados.

Se o Prestador de Serviço ler o medidor do cliente (conforme definido no registro do prestador de serviço), a substituição do cliente Ciclo de Leitura deverá ser definida. Esse campo só é ativado se:

  • Um Prestador de Serviço for especificado e
  • O Prestador de Serviço tiver a capacidade de substituir o ciclo de serviço do ponto de serviço e
  • O status do Relacionamento de Acordo de Serviço não for Cancelado.

O Número da Conta na SIC da Concessionária é o ID do cliente no sistema do prestador de serviço. Esse campo só é ativado se:

  • Um Tipo de Relacionamento de Acordo de Serviço for especificado, e
  • O status do Relacionamento de Acordo de Serviço não for Cancelado.

O botão Criar Subacordo de Serviço é usado para criar Subacordos de Serviço para um prestador de serviço para o qual sua organização fornece serviços de faturamento. Esse botão ficará cinza se:

  • Você não fornecer serviços de faturamento para o prestador de serviço (ou seja, o prestador de serviço não tiver um relacionamento de faturamento de Somos Nós ou Faturamos para Eles) ou
  • Se o Statusdo relacionamento do acordo de serviço não for Ativo, ou
  • Se o status do Acordo de Serviço principal não for Ativo, Início Pendente, ou Interrupção Pendente.

A grade na parte inferior contém os subacordos de serviço (se houver) que existem quando a organização fornece serviço de faturamento para o Prestador de Serviço.   Você pode clicar no botão Ir Para em uma linha para transferir para o subacordo de serviço. Para obter mais informações, consulte Subacordos de Serviço. Observação: você pode clicar no botão Criar Subacordo de Serviço para criar subacordos de serviço para um prestador de serviço.

Observação:

Criação automática de subacordo de serviço. O sistema criará automaticamente subacordos de serviço. Ele faz isso quando o processo em segundo plano Analisar Relacionamentos de Acordos de Serviço (conhecido pelo controle de batch ANLYZSAR) percebe que um novo relacionamento de acordo de serviço foi ativado.