Mantendo Acordos de Serviço
Um acordo de serviço contém os termos e condições que controlam como o sistema calcula as cobranças para um serviço específico fornecido a um cliente. Os tópicos nesta seção descrevem as páginas nas quais as informações relacionadas ao acordo de serviço são mantidas.
O sistema cria a maioria dos acordos de serviço em segundo plano. A maioria dos acordos de serviço é criada "em segundo plano" pelo sistema como parte dos processos Iniciar Serviço e Conclusão da Ordem. Você só deverá ter acesso às páginas do acordo de serviço se precisar ajustar os padrões do sistema. Para obter detalhes, consulte Iniciar/Parar e Mantendo Ordens.
Acordo de Serviço e Contrato de Uso. Um Contrato de Uso existirá para cada acordo de serviço "orientado para uso".
Para obter mais informações sobre acordos de serviço e seu lugar no "V", consulte Noções Básicas sobre o "V". Para obter mais informações sobre a fonte das informações padrão nos acordos de serviço, consulte Configurando as Opções de Início.
Para obter mais informações sobre o Contrato de Uso, consulte Sobre Contratos de Uso.
Tome muito cuidado ao adicionar um novo acordo de serviço para especificar o Tipo de Divisão e de Acordo de Serviço adequados, já que isso afetará como o cliente é faturado, qual tarifa pode ser especificada, como o débito inadimplente é cobrado e muito mais. Depois que o acordo de serviço tiver sido ativado, não altere o tipo de acordo de serviço.