作業配分
このトピックでは、作業予定登録が未完了状態のときに、作業予定登録に関連付けられている役割またはユーザーを調整するためにユーザーが実行できる様々な処理について説明します。
役割の調整
作業予定登録は、常に役割を参照する必要があります。作業予定登録が「オープン」状態で作成され、役割に関連付けられている場合。次に、作業予定登録に関連付けられている役割を調整する方法について説明します。
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「作業予定登録」ページでレコードを表示しているユーザーは、「転送」処理または「返送」処理を使用して役割を変更できます。
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「作業予定検索」ページを使用している監督者は、現在の役割にリンクされていないユーザーを割り当てることができます。この場合、役割は割当先に対して有効な役割に更新されます。
ユーザーへの作業予定の割当
作業予定登録をユーザーに割り当てる方法はいくつかあります(そのステータスが「作業中」に遷移します)。
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作業予定管理ポータルには、指定された作業予定タイプの作業予定登録を確認するための多くのフィルタおよび表示オプションが用意されています。さらに、ここには結果の作業予定登録の詳細が大量に表示され、ユーザーの判断に役立ちます。ユーザーはこのページを使用して作業を自分自身に割り当てることができ、監督者はこれを使用して作業を他のユーザーに割り当てることができます。
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監督者が監督者の機能のページを使用して、作業予定の確認、ユーザーへの割当および再割当を実行できます。
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「作業予定登録」ページで登録を表示しているユーザーは、ユーザーに転送処理または「返送」処理を使用して、登録を別のユーザーに割り当てることができます。
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ユーザーは、「作業予定リスト」ページを使用して、作業予定を確認し、自分に割り当てることができます。
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前述の割当機能はすべて、「作業予定検索」ページを使用して実行することもできます。
ユーザーがエラーを修正できるときはいつでも、要求に応じて最も優先度の高い作業をユーザーに動的に割り当てるようにシステムを構成することもできます。
要求に応じた割当アプローチの主な利点の1つは、スキル、優先度、ユーザー可用性などの最新の情報に基づいて作業がリアルタイムで割り当てられることです。 これは、ユーザーが実際に作業を開始し、資格のあるユーザーが処理できるようになるまで、作業が未割当てのままになることも意味します。
要求に応じた割当は、ダッシュボード・ポータルの「現在の作業予定」ゾーンから実行できます。提供されているすべての機能については、このゾーンを参照してください。
作業予定の再オープン/割当解除
作業予定登録を「作業中」から「オープン」に遷移できます。