使用客戶方案摘要入口

客戶方案摘要入口用於檢視客戶資訊，例如目前註冊的方案、客戶有資格註冊的方案，以及方案活動，例如客戶參與的特定事件。

若要存取客戶方案摘要入口，請依序選取主要、操作面板及客戶方案摘要。選取此功能表選項後，您會立即被導引至入口的初始頁籤。

客戶方案摘要入口顯示有關您目前正在處理之客戶的資訊。這是目前「內容中」的客戶或最近在下列任何入口上檢視的客戶：可控制資產、裝置位置、計量服務、計量服務點、方案訂閱或方案訂閱聯絡人，數位資產管理完整內容區域操作面板區域也會顯示目前內容中客戶的相關資訊。

客戶方案摘要入口包含下列區域：

• 目前註冊：此區域顯示客戶的目前方案註冊 (單一位置)。每個方案註冊都會顯示在個別的資訊方塊中。按一下取消註冊將客戶從方案取消註冊。按一下服務要求以起始方案的服務要求。

• 客戶洞察分析：此區域顯示與註冊或取消註冊相關的任何目前進行中服務任務與工作活動。此區域的選項包含：

  • 前往：用來導覽至註冊/取消註冊或工作活動的「處理流程」。
  • 取消：開啟取消「進行中」的服務任務視窗，讓使用者可以針對註冊/取消註冊服務任務進行取消。在此過程中也會建立聯絡人通訊記錄。
  • 重新排定：開啟重新排定「進行中」的服務任務視窗。允許使用者為方案訂閱的開始日期指定新日期。在此過程中也會建立聯絡人通訊記錄。

• 適用方案：此區域根據目前已安裝的裝置 (在單一計量服務點) 顯示客戶適用的方案。按一下註冊以在方案註冊客戶。

• 客戶方案活動：此區域顯示客戶在所註冊方案中的活動。這包含成功與不成功事件參與 (稱為「無回應裝置」或 “NRD”) 百分比的圖形檢視、客戶參與事件的列表以及其他活動 (例如裝置安裝)。