使用處理流程註冊與取消註冊客戶
您可以使用處理流程入口和功能來起始、監視及維護 Oracle Utilities Digital Asset Cloud Service 和 Oracle Utilities Digital Asset Management 中的註冊與取消註冊處理。這可讓使用者通過一系列面板輸入客戶、位置和可控制裝置的相關資訊。如需詳細資訊,請參閱關於註冊與取消註冊。
註冊與取消註冊處理流程是從客戶檢視入口的適用方案區域起始。
在處理流程入口的面板之間導覽時,「下一個」與「上一個」按鈕可讓您分別移至處理中的下一個或上一個面板。若要在移至下一個面板之前儲存進度和設定,請按一下儲存。按一下摘要面板上的完成,將處理流程標示為「已關閉」。若要取消處理,請按一下取消處理。這會將服務任務轉變為「已取消」狀態。如需處理流程功能的詳細資訊,請參閱管理使用者指南中的動作方法。
下列區段描述用於註冊與取消註冊處理流程的不同面板內容。
客戶
客戶面板用來指定與註冊或取消註冊處理相關聯的客戶相關資料。這包含下列項目:
客戶資訊:本節顯示客戶的相關資訊,包含:
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計量服務:客戶的計量服務記錄
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名稱:客戶的名稱
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電話:客戶的電話號碼
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電子郵件:客戶的電子郵件地址
位置資訊:本節顯示客戶位置的相關資訊 (如果適用),包含:
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計量服務點:客戶的計量服務點。
互動明細:本節用來擷取客戶互動的相關明細。本節中的資訊是用來建立「客戶通訊」。如需詳細資訊,請參閱關於客戶通訊。
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管道:用於通訊的管道,例如電子郵件或電話
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類別:通訊的類別,例如註冊、取消註冊、問題報告等等
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類目:通訊的類目,例如書面或口頭
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備註:與通訊相關聯的備註
方案註冊/方案取消註冊
方案註冊面板用來決定客戶是否適用於方案,並包含下列項目:方案、
方案資訊:本節顯示方案的相關資訊,包含:
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方案:客戶將註冊 (或取消註冊) 的方案。
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開始日期:客戶註冊方案的開始日期 (將用作方案訂閱的開始日期)。僅適用於註冊處理。
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停止日期:客戶註冊方案的停止日期 (將用作方案訂閱的結束日期)。僅適用於取消註冊處理。
資格問題:僅限註冊。本節列出與所選方案相關聯的資格問題。這些問題取自方案上設定的資格 (請參閱關於方案)。
資訊性問題:僅限註冊。本節列出與所選方案相關聯的資訊性問題。這些內容取自方案上設定的資訊性問題 (請參閱關於方案)。
可控裝置:僅限取消註冊。安裝在裝置位置的可控裝置列表
互動明細:本節用來擷取客戶互動的相關明細。請參閱上方的描述。
當使用者按一下此面板上的「下一步」時,系統會將「資格」區段中提供的答案與方案上設定的「正確」答案做比較,並根據方案的方案提案檢查客戶註冊方案的適用性 (請參閱瞭解方案提案)。
此面板僅適用於註冊處理。
相關方案註冊
相關方案面板用來為客戶註冊相關方案,並包含下列項目:
相關方案:本節可讓您選取客戶目前可能已註冊的其他方案。
資格問題:本節列出與所選方案相關的資格問題 (如果適用)。這些問題取自方案上設定的資格 (請參閱關於方案)。
資訊性問題:本節列出與所選方案相關的資訊性問題 (如果適用)。這些內容取自方案上設定的資訊性問題 (請參閱關於方案)。
互動明細:本節用來擷取客戶互動的相關明細。請參閱上方的描述。
此面板僅適用於註冊處理。
裝置設定
裝置設定面板用於管理裝置設定活動 (根據服務任務的服務任務類型),並且可以包含下列項目:
資產資訊:本節定義與方案註冊或取消註冊相關的資產明細,包含:
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安裝方法:僅限註冊。與註冊處理相關聯之可控裝置的安裝方法。選項包括:
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運送裝置:公用事業會將裝置運送給客戶。
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公用事業安裝:公用事業會將裝置安裝在客戶的裝置位置。
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移除方法:僅限取消註冊。與取消註冊處理相關聯之可控裝置的移除方法。選項包括:
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保留:客戶或公用事業會在裝置移除後保留裝置。
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運送裝置:客戶會將裝置運送給公用事業。
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公用事業移除:公用事業會在客戶裝置位置移除裝置。
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資產所有權:資產擁有者。選項包括:
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客戶擁有:客戶擁有資產/裝置。
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公用事業擁有:公用事業擁有資產/裝置。
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工單活動列表:本節定義與方案註冊或取消註冊相關的工作活動明細 (如果適用)。這包含為工作活動與現場活動選取預約的功能。針對每個活動類型執行下列動作:
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在預約日期欄位中輸入日期,以檢視該日期的可用預約列表。預約列表會顯示活動類型的可用預約,包含開始與結束日期與時間,以及指派的工班。
- 選取您要指派給活動類型的預約。
互動明細:本節用來擷取客戶互動的相關明細。請參閱上方的描述。
摘要
摘要面板顯示與註冊或取消註冊處理相關的資訊摘要,包含:
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註冊任務:處理所使用的「服務任務」及其目前狀態
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客戶資訊:客戶的聯絡人與識別,包含客戶的計量服務記錄
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方案資訊:客戶將註冊 (或取消註冊) 的方案與開始日期或停止日期 (視情況而定)
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位置資訊:裝置位置,包含客戶的計量服務點
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互動明細:來自先前面板的客戶互動明細
按一下摘要面板上的完成,將處理流程標示為「已關閉」。按一下取消處理以取消處理。