Pour exposer vos assistants numériques et vos briques autonomes aux utilisateurs, vous devez configurer des canaux dans Digital Assistant. Les canaux transmettent la discussion entre les utilisateurs sur différentes plates-formes de messagerie et l'assistant numérique et ses différentes briques. Il existe également des canaux pour l'escalade et le test des agents utilisateur.

Vous pouvez créer et gérer les types de canal suivants à partir de la page Canaux, à laquelle vous accédez en cliquant sur Canaux dans le menu de gauche. Il existe un onglet pour chaque type.

Vous pouvez acheminer chaque canal côté utilisateur vers une version unique d'un assistant numérique ou d'une brique.

Une seule version d'une brique ou d'un assistant numérique peut être exécutée sur un canal à un moment donné. Lorsque vous créez une version de la brique, vous pouvez arrêter le routage vers l'ancienne version, puis l'affecter à la version mise à jour.

Vous pouvez prendre en charge l'exécution de deux versions d'une brique ou d'un assistant numérique simultanément en créant des canaux distincts pour chacune d'entre elles. Par exemple, les testeurs bêta peuvent accéder à la brique via un canal tandis que les clients continuent de discuter via un canal distinct sans interruption.

Vous pouvez utiliser des balises HTML pour formater les messages de brique, même pour les canaux avec un balisage ou un balisage propre à un canal. Lorsque le message est transmis au canal, les balises HTML que vous incluez sont remplacées par le balisage ou le balisage approprié pour ce canal particulier. Cela vous permet d'écrire des messages en un seul endroit pour plusieurs canaux.

Si une balise n'a pas d'équivalent direct dans un canal, l'équivalent le plus proche est utilisé. Par exemple, si le message comporte des balises <h1>Title 1</h1> et <h2>Title 2</h2>, celles-ci sont converties en balises *Title 1* et *Title 2* lorsqu'elles sont envoyées à un canal Slack.

S'il n'y a pas d'équivalent approximatif pour la balise dans le canal, les balises sont simplement supprimées du message lorsqu'elles sont envoyées au canal.

Pour chaque canal configuré, vous utilisez le champ Expiration de la session pour définir le délai d'expiration des sessions utilisateur inactives. Pour la plupart des types de canal, la valeur par défaut est d'un jour (1 440 minutes). Lorsque la session est arrivée à expiration, la conversation prend fin et un message est envoyé pour en informer l'utilisateur.

De plus, toutes les variables qui ont été définies dans le flux de dialogue d'une brique sont détruites, sauf si la variable a été déclarée en tant que variable de niveau utilisateur. Reportez-vous à Variables de niveau utilisateur dans les flux de dialogue YAML.

Si nécessaire, vous pouvez interrompre les conversations en cours dans un canal utilisateur en cliquant sur le bouton Réinitialiser les sessions associé.

Pour accéder au bouton Réinitialiser les sessions, procédez comme suit :

• Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Canaux, puis sélectionnez le canal utilisateur.

De temps à autre, vous devrez peut-être désactiver un canal pour effectuer des opérations de maintenance ou de mise à jour de la configuration, puis réactiver le canal.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les commutateurs suivants :

• Canal activé
• Interaction activée (pour les intégrations d'agent).
• Application activée (pour les applications).

La désactivation du canal système, qui prend en charge le testeur de briques, alerte les développeurs que le canal n'est pas disponible.

Pour accéder à ces options, procédez comme suit :

• Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Canaux, puis sélectionnez le canal.

En plus des éléments génériques que vous pouvez utiliser dans les flux de dialogue pour qu'ils s'affichent sur plusieurs canaux, vous pouvez également tirer parti des fonctionnalités propres à un type de canal. Vous pouvez le faire via l'élément de métadonnées channelCustomProperties du composant de réponse commune, qui prend la forme suivante :

...
            channelCustomProperties:
            - channel: "CHANNEL_NAME" // can be facebook, slack, cortana, twilio, androidsdk, iossdk, websdk, test
              properties:
                PROPERTY_NAME: "PROPERTY_VALUE"
...

Vous pouvez appliquer la fonction channelCustomProperties dans les métadonnées du composant au niveau de globalActions, de responseItems et des éléments de responseItems, selon la propriété donnée.

Voici un exemple des propriétés personnalisées définies au niveau de l'élément de réponse et au niveau de la carte :

responseItems:
  - type: "cards"
    cardLayout: "vertical"
    cards:
      - title: "${pizzas.name}"
        description: "${pizzas.description}"
        imageUrl: "${pizzas.image}"
        url: "${pizzas.moreInfo}"
        iteratorVariable: "pizzas"
        channelCustomProperties:
          - channel: "facebook"
            properties:
              webview_height_ratio: "compact"
              fallback_url: "https://www.example.com"
    channelCustomProperties:
      - channel: "facebook"
        properties:
          top_element_style: "large"
..

L'élément channelCustomProperties prend un tableau dans lequel chaque entrée spécifie les propriétés d'un canal spécifique. Certaines propriétés personnalisées sont uniquement applicables à un élément de composant de réponse commune spécifique, ou même à un type d'élément de réponse spécifique, comme dans l'exemple ci-dessus, où top_element_style s'applique uniquement aux éléments de réponse de type cards.

Vous pouvez également utiliser des expressions FreeMarker pour indiquer la valeur d'une propriété personnalisée de canal.

Voici un exemple dans lequel un sélecteur de date dans Slack est affiché uniquement lorsque le système invite l'utilisateur à sélectionner une date lors de la résolution des dépenses de l'entité de conteneur composite :

responseItems:
  - type: "text"
    text: "${system.entityToResolve.value.prompt}"
    channelCustomProperties:
      - channel: "slack"
        properties:
          showDatePicker: "${system.entityToResolve.value.name=='Date'}"
...

Les propriétés disponibles varient en fonction du canal. Reportez-vous aux rubriques suivantes pour obtenir la liste des propriétés personnalisées disponibles pour chaque canal :

• Extensions de canal Facebook Messenger
• Extensions de canal Slack
• Cartes adaptatives dans Microsoft Teams
• Extensions de canal Cortana
• Extensions de canal Twilio
• Extensions de canal Oracle Web
• Extensions de canal Oracle iOS
• Extensions de canal Oracle Android

Voici une comparaison non exhaustive des canaux et des fonctionnalités qu'ils prennent en charge.