Si vous disposez d'Oracle B2C Service Chat, vous pouvez améliorer vos briques afin de proposer la possibilité d'escalader la conversation vers un agent lorsque la brique détecte que le client est bloqué ou frustré, et ainsi améliorer la satisfaction des clients.

Oracle Digital Assistant vous permet d'intégrer votre brique à un système d'agent physique de deux manières :

• Vous pouvez effectuer une intégration à la version 18C (ou ultérieure) d'Oracle B2C Service via un canal d'intégrations d'agent, comme décrit ici.
• Vous pouvez intégrer un canal de webhook.

Les pages suivantes vous guideront à travers les concepts et les étapes de configuration du transfert d'agent physique pour une brique.

• La structure de transfert à un agent physique en action
• Fonctionnement de la structure de transfert à un agent physique
• Intégration d'une brique avec un agent physique
• Configuration des circonstances dans lesquelles tenter un transfert à un agent
• Autorisation des agents à spécifier l'action de transition
• Tutoriel : transfert à un agent physique
• Transmission d'informations client à une discussion en direct
• Tutoriel : transmission d'informations client à une discussion en direct
• Activation des pièces jointes
• Créer un rapport d'incident
• Obtenir les informations de l'enquête
• Transfert de la discussion vers une file d'attente Oracle B2C Service spécifique
• Tutoriel : transfert vers une file d'attente de discussion en direct