Il servizio Intelligent Advisor, in tandem con il componente di flusso della finestra di dialogo Intelligent Advisor in Oracle Digital Assistant, consente di integrare un'intervista Oracle Intelligent Advisor nelle proprie competenze.

Quando uno skill conduce un'intervista, ogni campo viene visualizzato in modo appropriato per il canale, come descritto nella sezione Modalità di visualizzazione degli artifact in una conversazione. Per spostarsi all'interno dell'intervista, i clienti possono rispondere alla domanda o dire uno dei seguenti comandi barra:

L'integrazione delle proprie competenze con un'intervista è un processo in tre fasi.

1. Aggiungere un'integrazione del servizio di Intelligent Advisor.
2. (Facoltativo ma altamente consigliato) Creare una variazione "conversativa" dell'intervista.
3. Aggiungere un componente Intelligent Advisor al flusso di dialogo della competenza.

Prima di poter accedere alle interviste di Oracle Intelligent Advisor da qualsiasi skill, è necessario aggiungere un servizio Intelligent Advisor che configura la connessione tra Oracle Digital Assistant e un client API di Intelligent Advisor Hub.

Ti guideremo attraverso i passaggi per ottenere le informazioni sul client API da Intelligent Advisor Hub e per creare il servizio Intelligent Advisor in Digital Assistant. I passi nell'hub di Intelligent Advisor Hub devono essere completati da un amministratore dell'hub.

1. In Intelligent Advisor Hub, fare clic su per aprire il menu laterale, fare clic su Autorizzazioni e quindi sulla scheda Aree di lavoro.

2. Fare clic sulla raccolta desiderata e assicurarsi che l'opzione Servizio chat sia selezionata in modo che, quando le distribuzioni nella raccolta vengono attivate, vengano attivate per il servizio chat per impostazione predefinita.

3. Fare clic sulla scheda client API.

4. Se non viene visualizzato un client con il ruolo Servizio chat, assegnarlo a uno dei client esistenti o crearne uno con il ruolo Servizio chat abilitato.

5. Aprire il client API, assicurarsi che il client sia abilitato e prendere nota del segreto e dell'identificativo del client API, che sarà necessario creare il servizio Intelligent Advisor.

6. Selezionare Amministratore hub per la pagina oppure Manager per l'area di lavoro. Se nessuna di queste opzioni è selezionata, non sarà possibile visualizzare le distribuzioni di chat attive dell'hub dalla pagina del servizio Intelligent Advisor. Né sarà possibile creare nuove competenze direttamente dalla pagina del servizio.

7. È possibile uscire dall'hub.

   In Digital Assistant, fare clic su per aprire il menu laterale, fare clic su Impostazioni, su Servizi aggiuntivi e sulla scheda Intelligent Advisor.

8. Fare clic su + Servizio.

9. Nella finestra di dialogo Nuovo servizio Intelligent Advisor, fornire un nome univoco per il servizio.

   Nome che verrà utilizzato per la proprietà Nome servizio Intelligent Advisor del componente Intelligent Advisor nel flusso della finestra di dialogo dello skill.

10. Immettere l'host per Intelligent Advisor Hub. Non utilizzare il prefisso https://. Ad esempio: myhub.example.com.

11. Impostare l'ID client e il Segreto client sull'identificativo e sul segreto del client API annotati in precedenza.

12. Fare clic su Crea.

13. Fare clic su Verifica impostazioni per assicurarsi che sia possibile stabilire una connessione utilizzando le impostazioni immesse.

Durante la creazione degli skill che utilizzano il servizio, nella pagina del servizio Intelligent Advisor verranno visualizzati i nomi degli skill e le distribuzioni dell'hub utilizzate dagli skill. È possibile aprire il tester skill per una qualsiasi di queste competenze direttamente per la pagina del servizio. È anche possibile creare skill direttamente da questa pagina. Vedere Pagina Crea e testa skill da servizio di Intelligent Advisor.

Per ulteriori informazioni sui client API, vedere Attivare un progetto e Aggiornare i dettagli di un client API nella libreria della documentazione di Intelligent Advisor.

La pagina del servizio Intelligent Advisor elenca tutte le competenze che utilizzano le distribuzioni chat attive dell'hub ed è possibile eseguire il tester delle competenze per qualsiasi skill elencato. Inoltre, da questa pagina è possibile creare uno skill che accede a una distribuzione attiva.

Per eseguire il test di uno skill incluso nell'elenco, fare clic sull'icona Sottoponi a test questo skill visualizzata accanto al nome dello skill. Quando si apre il tester di conversazione, avviare la conversazione. Con le competenze tipiche, è sufficiente digitare hi e premere Invio per iniziare. Tuttavia, a volte l'abilità è alla ricerca di frasi specifiche. In tal caso, se inserisci una frase che non capisce, dovrebbe darti istruzioni su cosa digitare.

Per creare uno skill dalla pagina del servizio Intelligent Advisor, selezionare un servizio per utenti anonimi, quindi fare clic su + Nuova competenza. Le competenze non possono accedere alle distribuzioni abilitate per gli utenti del portale o degli agenti. Fornire un nome visualizzato per lo skill, selezionare una distribuzione dall'elenco a discesa e fare clic su Crea. La nuova skill viene visualizzata nell'elenco degli skill che utilizzano il servizio.

Per visualizzare la lista delle distribuzioni dell'hub a cui è possibile accedere dalle competenze, andare a Servizi aggiuntivi, fare clic su Intelligent Advisor, selezionare il servizio dell'hub e fare clic su Distribuzioni.

Se una distribuzione è abilitata per il Web, accanto al nome verrà visualizzata l'icona Avvia intervista Web. È possibile fare clic sull'icona per eseguire l'intervista in una nuova scheda del browser.

Per accedere alla distribuzione nell'hub, fare clic su Gestisci distribuzione .

Descrizione dell'immagine ia-deployments.png

Se per il client API del servizio non è selezionato Amministratore hub o Manager, la pagina non può visualizzare le distribuzioni e si riceverà una notifica che informa che non si dispone dell'autorizzazione per eseguire l'operazione. Vedere Aggiungere un servizio Intelligent Advisor.

Sebbene non sia un requisito difficile, puoi aumentare notevolmente l'efficacia delle tue interviste Oracle Intelligent Advisor basate su chat utilizzando tecniche di conversazione.

La maggior parte delle interviste è ottimizzata per i moduli nelle pagine Web, in cui le etichette delle schermate, le etichette delle sezioni e i tipi di componenti, ad esempio elenchi a discesa e caselle di controllo, forniscono indizi visivi sul contesto della domanda e sulle scelte che è possibile effettuare. Poiché le conversazioni sulle competenze sono diverse dalle interfacce Web tradizionali, potrebbe non essere possibile utilizzare semplicemente l'intervista basata su moduli per una conversazione. Per illustrare il punto, chiedi a una persona di unirsi a te e sedersi di nuovo, con una persona che agisce come il bot e l'altra che agisce come l'intervistato. Leggi la tua intervista basata su moduli ad alta voce (leggendo ogni etichetta e prompt) e chiediti se questa è una conversazione che pensi che i tuoi clienti vorrebbero avere con un bot.

Piuttosto che riutilizzare un'intervista appositamente progettata per una pagina Web, considera la possibilità di progettare una variazione più conversazionale in modo. Poiché si desidera utilizzare lo stesso modello criteri dell'unica fonte di informazioni attendibili, utilizzare la funzione Inclusioni di Oracle Intelligent Advisor per creare interviste aggiuntive per tale modello criteri. Vedere Inclusions in Intelligent Advisor Documentation Library. In alternativa, è possibile passare i seeddata all'intervista per indicare che l'intervista viene condotta in uno skill e che l'intervista deve nascondere o visualizzare gli artifact di conseguenza, in modo simile ai passi descritti in Personalizza interviste multicanale per diversi tipi di utente nella libreria della documentazione di Intelligent Advisor, ad eccezione del fatto che si utilizzerà un proprio attributo. Vedere Passare valori di attributo e parametri di connessione.

Ecco un esempio. Nell'intervista seguente viene presentato un set di pulsanti di attivazione/disattivazione dell'immagine. In una pagina Web, l'utente può fare clic sulle immagini applicabili.

Quando viene eseguita in un'abilità, l'intervista presenta ogni immagine e chiede all'utente se il segno è presente. L'utente deve rispondere Sì o No per ogni segno, come mostrato in questo esempio.

Poiché le regole per questa intervista si preoccupano solo se è presente un segno, l'intervista può essere ottimizzata per un'abilità mostrando una singola immagine con tutti i segni e ponendo una sola domanda: "Sono presenti questi segni?" È sufficiente modificare le regole per aggiungere una condizione per there is any sign present, come mostrato qui.

dangerous goods need to be handled if  
  there is a combustibles sign present or
  there is an explosives sign present or
  there is a flammable gas sign present or
  there is an inhalation sign present or
  there is a nonflammable sign present or
  there is an oxygen sign present or
  there is a flammable solid sign present or
  there is any sign present

Si noti inoltre che il testo del lead in non è applicabile al comportamento della conversazione di skill e, pertanto, deve essere modificato o nascosto.

Prima di poter accedere a un'intervista anonima da uno skill, chiedere a un amministratore di Digital Assistant di aggiungere un servizio Intelligent Advisor all'istanza e chiedere a Hub Manager di distribuire l'intervista in Intelligent Advisor Hub e attivarla per il servizio chat. Al termine di tali task, è possibile accedere all'intervista in base alle proprie competenze aggiungendo il componente Intelligent Advisor al flusso della finestra di dialogo.

Suggerimento

È possibile creare rapidamente lo skill dalla pagina del servizio Intelligent Advisor. Fare clic su per aprire il menu laterale, fare clic su Impostazioni, fare clic su Servizi aggiuntivi, fare clic sulla scheda Intelligent Advisor e quindi fare clic su + Nuova competenza. Assegnare allo skill un nome visualizzato e selezionare la distribuzione dall'elenco a discesa.

I passi riportati di seguito illustrano l'utilizzo del componente in uno skill creato per la modalità di finestra di dialogo Visual.

1. Nella competenza, fare clic su Entità per visualizzare la pagina Entità, quindi selezionare l'entità DATE.

2. Passare a Considera impostazioni nazionali utente finale e selezionare Più vicino dall'elenco a discesa Risolvi data come.

   L'intervista utilizza queste impostazioni per determinare il formato della data di input e per interpretare le date ambigue come descritto in Regole di risoluzione delle ambiguità per le corrispondenze di data e ora e Risoluzione della data basata sulle impostazioni nazionali.

3. Verificare che Considera impostazioni nazionali utente finale sia stato attivato per le entità VALUTA e NUMERO.

4. Fare clic su Flussi , quindi selezionare il flusso in cui si desidera inserire il componente Intelligent Advisor.

5. Spostare il mouse sulla linea che collega i due componenti in cui si desidera inserire il nuovo componente e fare clic
   
   
   
   .
6. Nel campo Cerca della finestra di dialogo Aggiungi stato, digitare intell, quindi selezionare il componente Intelligent Advisor visualizzato.
7. Compilare i campi Nome e Descrizione e fare clic su Inserisci.

8. Nella finestra di ispezione delle proprietà per il componente appena aggiunto, impostare la proprietà Nome servizio Intelligent Advisor del componente sul nome del servizio aggiunto alla pagina Impostazioni > Servizi aggiuntivi > Intelligent Advisor.

9. Impostare Nome progetto di distribuzione sul nome dell'intervista anonima distribuita nell'hub di Intelligent Advisor Hub.

   Suggerimento

   Se non si è certi dell'esatta ortografia del nome, andare a Servizi aggiuntivi, fare clic su Intelligent Advisor, selezionare il servizio dell'hub e fare clic su Distribuzioni per visualizzare una lista dei nomi di distribuzione.

10. Se si desidera che il componente nasconda i titoli delle schermate, impostare Nascondi tutti i titoli delle schermate su true. Per impostazione predefinita, nell'intervista vengono visualizzati i titoli delle schermate.

11. Per impostazione predefinita, l'intervista non visualizza la spiegazione. È possibile impostare la proprietà Mostra spiegazione su always per visualizzare la spiegazione ogni volta oppure su ask per consentire all'utente di scegliere se visualizzare la spiegazione.

12. Se lo skill ha già ottenuto valori per uno qualsiasi degli attributi dell'intervista, è possibile utilizzare la proprietà Seed data per passare i valori. In caso contrario, rimuovere la proprietà.

    Per informazioni su come passare l'utilizzo dei seeddata e su come utilizzare i dati in un'intervista, vedere Passa valori attributo e parametri di connessione.

13. Per impostazione predefinita, lo skill restituisce il markup HTML e CSS dell'intervista. Se l'intervista contiene markup HTML e CSS che fanno sì che la conversazione contenga righe vuote non necessarie, considerare l'impostazione di Rimuovi tag HTML dall'output su true.

14. Se l'intervista prevede una determinata valuta, impostare Valuta prevista intervista sul codice ISO-4217 per la valuta prevista. Quando si specifica un codice, l'utente può inserire solo valori di valuta nei formati consentiti per tale valuta.

15. Aggiungere uno stato per la gestione dell'errore restituito in caso di problema con l'integrazione di Intelligent Advisor.
    • Nell'insettore delle proprietà selezionare la scheda Transitions.
    • Creare una nuova azione e denominarla error.
    • Nel campo Transizione a selezionare Aggiungi stato.
    • Selezionare il modello Invia messaggio o uno dei modelli Messaggistica utente, compilare un nome e una descrizione, quindi fare clic su Inserisci.

      È necessario inserire un nuovo componente nel diagramma di flusso con una transizione di errore che lo connette al componente Intelligent Advisor

    • Selezionare il componente appena inserito e inserire il testo che si desidera venga visualizzato dagli utenti in caso di errore, ad es.

      We are having a problem with a connection. Can you please send email to contact@example.com to let them know that the loan advisor isn't working? Thank you.
16. (Facoltativo), perfezionare le stringhe utilizzate dal componente per le etichette e i messaggi standard. Vedere Voci del bundle delle risorse per Intelligent Advisor.

17. Se è possibile accedere allo skill tramite canali di solo testo, assicurarsi che l'impostazione di configurazione dello skill Abilita numerazione automatica su azioni di postback nei flussi di task sia impostata su true o su un'espressione che viene risolta in true per i canali di solo testo, ad esempio l'espressione seguente:

    ${(system.channelType=='twilio'||system.channelType=='osvc' )?then('true','false')}

    Ciò consente all'utente di selezionare semplicemente un'opzione digitando un numero anziché il testo completo dell'opzione.

    Per accedere a questa impostazione, selezionare
    
    nella navigazione a sinistra dello skill e selezionare la scheda Configurazione.

18. (Facoltativo), fare clic su Anteprima ed eseguire il test dell'intervista per tutti i canali che potranno accedere allo skill.

Per informazioni dettagliate su ciascuna proprietà del componente, vedere Proprietà di Intelligent Advisor.

Per informazioni dettagliate su ciascuna delle proprietà della versione YAML del componente e un semplice esempio di utilizzo, vedere System.IntelligentAdvisor.

Se lo skill ha già ottenuto valori per gli attributi di un'intervista, è possibile utilizzare la proprietà Seed data nel componente Intelligent Advisor per passare i valori all'intervista. Se l'intervista richiede parametri per i connettori del servizio Web, è possibile utilizzare la proprietà Parametri di connessione per passare i valori.

Utilizzare la proprietà Seed Data per definire le coppie chiave-valore per passare i valori per qualsiasi attributo dell'intervista con l'opzione Popola da parametro URL abilitata. È possibile trovare questa opzione nella finestra di dialogo Modifica attributo in Oracle Policy Modeling.

L'intervista utilizza i valori di Seed data per impostare i valori predefiniti, visualizzati come valori suggeriti.

Se si desidera che l'intervista salti la schermata o passi se vengono forniti i seeddata, attenersi alla procedura riportata di seguito in Policy Modeling.

1. Aggiungere una regola per determinare se sono stati forniti i seeddata:

   • Per un attributo booleano, utilizzare la seguente regola:

     The <screen name> screen should be shown if
           <attribute name> is uncertain or
           <attribute name> is currently unknown

   • Per un attributo non booleano, utilizzare la seguente regola:

     The <screen name> screen should be shown if
           <attribute name> is currently unknown

2. Nella scheda Intervista, selezionare la schermata, fare clic su Mostra schermata se e selezionare la regola dall'elenco a discesa Mostra se.

   
   
   Descrizione dell'immagine ia-show-screen-if.png
   

   Se nella schermata sono presenti più domande che si desidera nascondere solo la domanda, invece di utilizzare il pulsante Mostra schermata se, selezionare la domanda, fare clic su Obbligatorio e selezionare la regola dall'elenco a discesa Mostra se.

Per ulteriori informazioni sui seeddata e su come utilizzarli in un'intervista, vedere i seguenti articoli nella libreria della documentazione di Intelligent Advisor:

Se l'intervista utilizza un connettore del servizio Web che contiene mapping di dati ai dati dell'applicazione, utilizzare la proprietà Parametri di connessione per definire le coppie chiave-valore per il passaggio dei dati al connettore.

Per ulteriori informazioni sui parametri, vedere Integrazione dei dati nella libreria della documentazione di Intelligent Advisor.

Se è necessario accedere ai valori degli attributi denominati impostati durante l'intervista, è possibile utilizzare la proprietà Variabile per risultati intervista per passare il nome di una variabile elenco. I valori dell'attributo denominato verranno memorizzati in tale variabile come array di coppie chiave/valore.

Se l'utente esce dall'intervista prima del completamento, la variabile denominata da Variabile per i risultati dell'intervista non verrà creata.