A ajuda ao vivo permite que os representantes do cliente (agentes) atendam seus clientes em tempo real por meio de conversas digitadas. Com o Oracle B2C Service e o Oracle Fusion Service, você pode transformar um assistente digital em um agente automatizado que participa de chats de ajuda ao vivo quase da mesma forma que os agentes humanos fazem.

Nos casos em que o assistente digital não conseguir auxiliar o cliente, ele poderá transferir a conversa para um agente ao vivo. Esse agente automatizado estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando todos os agentes humanos estiverem ocupados.

Com a ajuda ao vivo, você pode descobrir se seus agentes gastam muito tempo em tarefas que um agente automatizado pode facilmente tratar, como responder a uma pergunta frequente ou rastrear um pacote. Para minimizar o número de chats que seus agentes devem tratar e reduzir os tempos de espera dos clientes, considere primeiramente rotear suas sessões de chat para um assistente digital. O assistente digital pode lidar com as tarefas fáceis e, para as mais complexas, reunir detalhes essenciais antes de transferir a sessão de chat para um agente humano. Assim, seus agentes contribuirão com mais valor para sua empresa gastando somente o tempo em que podem acrescentar valor máximo.

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• O Digital Assistant as Agent Framework em Ação
• Como Funciona o Digital Assistant as Agent Framework
• Modelo DA-as-Agent
• Etapas Básicas para Criar um Agente do Assistente Digital
• Tarefa 1: Criar um Assistente Digital DA-as-Agent
• Tarefa 2: Configurar o Serviço
• Tarefa 3: Inscrever seu Assistente Digital no Serviço
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As páginas a seguir orientarão você pelos conceitos por trás e pelas etapas para configurar um assistente digital como agente.