1 معلومات حول هذا الدليل
إذا كنت تبحث عن معلومات حول كيفية قيام وكلاء ومديري خدمة العملاء بالمهام اليومية في تطبيقات خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق من أوراكل، فهذا الدليل مخصص لك. وهذه المعلومات مخصصة في المقام الأول لوكلاء ومديري خدمة العملاء في شركة المرافق.
يصف هذا الدليل ما يلي:
- الوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق
- استخدام البحث عن الشخص والعقار
- استخدام لوحة معلومات العميل
- إدارة العقارات
- استخدام قائمة انتظار العمل
- استخدام ميزات المكالمات
- استخدام إدارة المعرفة
- تصدير البيانات من خدمة الوكيل
تتطلب "خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق" التكامل مع نظام واحد أو أكثر من الأنظمة التالية:
- المبيعات لأوراكل
- خدمة أوراكل
- الخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل أو من العميل إلى العداد للخدمات والمرافق من أوراكل
بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من الميزات التي تمت مناقشتها في هذا الدليل مشتركة بين تطبيقي "مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق" و"خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق".
في هذا القسم أيضًا: