Demande de patch exceptionnel

Oracle crée des patches exceptionnels pour résoudre les bugs de régression et les bugs bloquants client, ou pour introduire de nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez demander à ce qu'un patch exceptionnel soit appliqué à votre environnement de test.

Après avoir testé la correction ou la nouvelle fonctionnalité dans l'environnement de test, vous pouvez demander à ce que le patch exceptionnel soit appliqué à votre environnement de production.

Avant de soumettre une demande d'application d'un patch exceptionnel à un environnement, sachez que ce dernier ne sera pas mis à jour avec la mise à jour mensuelle tant qu'Oracle ne le fusionnera pas à nouveau sur le cycle standard. L'environnement est fusionné à nouveau lors du cycle mensuel dans lequel le problème est corrigé dans le cycle standard. Reportez-vous à la section Présentation du processus de gestion des modifications Cloud EPM.

Reportez-vous aux rubriques suivantes pour obtenir des informations sur la gestion des bugs de régression par Oracle :

• Résolution des bugs de régression ou bloquants dans les environnements de production
• Résolution des bugs de régression dans les environnements de test

Une demande d'application d'un patch exceptionnel à un environnement est appropriée dans trois situations. Vous n'avez pas besoin de soumettre une nouvelle demande de service technique pour les demandes suivantes :

1. Lorsqu'Oracle crée une correction pour un problème fonctionnel ou de performances pour lequel vous avez soumis une demande de service, et que vous souhaitez qu'Oracle applique cette correction à votre environnement de test en tant que patch exceptionnel avant de l'inclure dans le cycle standard.
2. Lorsqu'Oracle vous informe qu'une correction pour un problème fonctionnel ou de performances pour lequel vous avez soumis une demande de service est déjà disponible en tant que patch exceptionnel, et que vous souhaitez qu'Oracle l'applique à votre environnement de test.
3. Après avoir testé le patch exceptionnel dans votre environnement de test, effectuez les étapes suivantes si vous voulez l'appliquer à votre environnement de production ou à d'autres environnements de test.
   • Créez un formulaire de commentaires à partir de chaque environnement auquel le patch doit être appliqué. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

     La demande de service doit contenir une demande formelle au format suivant :

     Je soussigné(e), <votre nom>, demande à Oracle d'appliquer le patch exceptionnel <numéro de patch exceptionnel> à l'environnement <URL de l'environnement>.

   • Incluez chaque référence de formulaire de commentaires dans la demande de service technique existante. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique.

   Remarque :

   Oracle met le patch à la disposition de l'environnement dès que possible après que vous avez soumis une demande de service technique. Oracle ne peut garantir qu'une demande d'application du patch exceptionnel à une date ultérieure sera honorée. Si vous voulez que le patch exceptionnel soit appliqué à une date spécifique, soumettez la demande de service à cette date. Choisissez Panne critique pour Type de problème dans la demande de service.

Une fois le patch exceptionnel appliqué, Oracle fusionne à nouveau l'environnement sur le cycle standard sans demander votre approbation. L'environnement est fusionné à nouveau lors du cycle mensuel dans lequel le problème est corrigé dans le cycle standard. Ensuite, l'environnement est mis à jour selon la cadence normale.