問合せ

前述のヒントを試しても問題が解決しない場合は、Oracleサポートにお問い合せください。オラクル社への問合せを参照してください。

次を送信します:

• EPM自動化を使用して環境にサインインできる場合:
  • 環境にサインインします。
  • upgradeコマンドを実行して、EPM自動化の最新バージョンにアップグレードします:

    epmAutomate upgrade

  • 問題が解決したかどうかを確認します。
  • 問題が解決しない場合は、feedbackコマンドを使用してフィードバックの提供の送信資料を作成します。使用している関連するEPM自動化ベースのスクリプト・ファイルを必ず添付してください。例:

    epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

  • フィードバックの提供の参照番号を識別する技術的サービス・リクエストを送信します。手順は技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。サービス・リクエストで:
    • この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。
    • これはクリティカルな停止か。
• EPM自動化を使用して環境にサインインできない場合:

  EPM自動化で使用している資格証明を使用して、ブラウザを使用して環境にサインインします。サインイン試行が失敗する場合は、ログインの問題の解決を参照してください。

  ブラウザを使用してサインインできるが、EPM自動化を使用してサインインできない場合:

  1. Oracle Enterprise Performance Management Cloud画面を使用して、フィードバックの提供の送信を作成します。EPM Cloudの画面からフィードバックを提供する方法は、フィードバックの提供の送信資料の作成を参照してください。
  2. デバッグ・ログ・ファイルを生成します。ログ・ファイルを生成するには、-dオプションを使用して、新しいEPM自動化セッションを開始し、出力を次の例のようにファイルに送信します。

     epmautmate login username password URL -d > fileName

  3. フィードバックの提供の参照番号を識別する技術的サービス・リクエストを作成します。手順は技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。サービス・リクエストで:
     • 生成したデバッグ・ログ・ファイルを添付します。
     • この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。
     • これはクリティカルな停止か。