9 故障排除

一般信息

• 我无法登录
• 我无法移动或复制文件
• 我看不到数字资产或内容项
• 我无法上载或下载文件
• 我找不到下载的文件
• 我无法创建文件夹
• 已超过存储限额，但我不认为我有那么多文件
• 我需要编辑某个文件，但该文件已由其他人保留
• 加载软件时遇到问题
• 查看文件或视频时出现问题
• 文件名后有多个版本号，但我仅上载了一个版本
• 我看不到预期会在文件夹列表中看到的文件夹
• 从电子表格复制的 URL 粘贴错误
• 在搜索时我没有看到预期结果

同步

• 无法登录桌面应用程序
• 我看不到要同步的文件夹或者找不到已同步的文件
• 在同步文件夹中创建的 PDF 文件消失
• 已同步文件中的链接不起作用
• 遇到同步问题或者同步缓慢
• 无法更改 Oracle Content 账户文件夹位置
• Oracle Content 账户文件夹中的图标不显示同步状态
• 将我的文件添加到已压缩文件夹时，未压缩这些文件
• 无法检查更新
• 我的 Oracle Content 文件夹中的文件和文件夹错误或过期
• 在桌面上重命名某个文件后如何使用该文件
• 我已退出桌面应用程序，不知道同步期间发生了什么
• 无法还原我删除的文件夹

Microsoft Office 插件

• 使用 Microsoft Office 时为什么有两个 Oracle Content 存储服务？
• My Office 插件或 Outlook 插件无法使用
• Outlook 电子邮件中的链接在 Mac 上未按预期工作

共享

• 我与某人共享了一个文件夹，但对方不能按预期的方式使用该文件夹
• 某人向我发送了一个文件夹链接，但我无法通过该链接访问文件
• 我已停止共享文件夹，现在未共享子文件夹
• 我具有指向文件或文件夹的链接，但它需要访问代码
• 我无法获取公共链接以发送给与我共享的文件夹中的某人
• 我共享的某个文件夹中缺少文件
• 无法创建指向我拥有的文件夹的公共链接

移动设备

• 我需要重置验证码
• 当我在共享文件夹中具有“查看者”权限时无法查看文件
• 无法查看我下载的文件
• 观看视频时出现问题
• 我在设备上找不到下载的文件
• 我的文件在 Android 应用程序中未同步
• 在 Android 应用程序中同步期间，传输文件时出现了错误
• 我的编辑没有显示在 Android 设备上同步的文件中
• 设备丢失或被盗时应该怎么办？