Uso de públicos publicados desde CX Audience
Importante: esta característica solo está disponible si está activada para su cuenta y si dispone de CX Audience.
Oracle CX Audience permite incorporar datos de clientes de marketing, crear filtros y, a continuación, diseñar los públicos en función de dichos filtros. Para obtener más información sobre la capacidad de CX Audience, consulte el centro de ayuda de CX Audience.
Se pueden publicar públicos de CX Audience en Responsys y usarlos a continuación de las siguientes formas:
Antes de comenzar:
- Si todavía no ha integrado la cuenta de Responsys con CX Audience, consulte Activación de integraciones para obtener instrucciones.
- Asegúrese de que ya ha publicado un público en Responsys. Consulte el centro de ayuda de CX Audience para obtener instrucciones.
Gestión de públicos de CX Audience en Responsys
Se pueden gestionar públicos importados desde CX Audience a Responsys accediendo a Públicos > Gestionar públicos. Cualquier público que se haya publicado desde CX Audience mostrará como creador CX Audience. Filtre según la opción Creado por para agrupar estos públicos.
En caso de que haya algún público que ya no necesite, podrá borrarlo de Responsys. Esta acción no suprimirá el público de CX Audience. Si vuelve a necesitarlo, podrá publicarlo de nuevo desde CX Audience en Responsys.
Targeting de públicos en campañas
Se puede definir como objetivo un público de CX Audience en las campañas de correo electrónico y de SMS.
Para definir como objetivo un público de una campaña:
- En la barra de navegación lateral, vaya a Campañas > Gestionar campañas y haga clic en Crear campaña ¿No puede ver esta opción? Consulte el tema . Consulte Creación de una campaña de correo electrónico y Creación de campañas SMS para obtener más información sobre la creación de campañas. Asegúrese de que selecciona la lista de CX Audience durante la creación.
- Haga clic en Libro de trabajo. ¿No puede ver esta opción? Consulte Cambios en el diseñador de campañas de correo electrónico, cambios en el diseñador de campañas de móvil (aplicación, push o centro de mensajes) o cambios en el diseñador de campañas de SMS .)
- En Targeting, haga clic en Editar.
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Elija Todas las personas del público seleccionado y haga clic en Seleccionar.
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Seleccione el público y haga clic en Aceptar.
- Recuento representa el número de perfiles que existían en el público la última vez que este se importó en Responsys.
- Último refrescamiento representa la fecha y hora en que se importó el público en Responsys.
- Haga clic en Guardar para conservar la configuración de targeting.
Targeting de públicos en programas
Se puede definir como objetivo un público de CX Audience en los programas.
Para definir como objetivo un público en un programa:
- En la barra de navegación lateral, haga clic en Programas y, a continuación, en Crear programa. ¿No puede ver esta opción? Consulte el tema .
Consulte Diseño de programas para obtener más información sobre cómo diseñar un programa. Asegúrese de seleccionar la lista de perfiles integrados de CX Audience durante la creación.
- Arrastre un evento Obtener un público al lienzo.
- Haga doble clic en el evento para abrir las opciones de configuración.
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Haga clic en Seleccionar.
-
Seleccione el público y haga clic en Aceptar.
- Recuento representa el número de perfiles que existían en el público la última vez que este se importó en Responsys.
- Último refrescamiento representa la fecha y hora en que se importó el público en Responsys.
- Configure los ajustes del público.
- Haga clic en Listo.
Enrutamiento por atributos de público en un conmutador de datos de programa
Importante: en la versión actual, esta función está dentro de nuestro programa de disponibilidad controlada. Para poder usar esta función, debe ser un cliente de CX Audience y tener activado CX Audience en la cuenta. También debe tener el diseñador de público y activadas las funciones del nuevo diseñador de filtros. Para activar esta función y sus requisitos, inicie sesión en My Oracle Support y cree una solicitud de servicio.
Al crear orquestaciones de programas, puede usar los atributos de un público concreto de CX Audience para enrutar los accesos registrados a través de rutas en los conmutadores de datos.
Ejemplo: Supongamos que un público llamado "Purchased_In_Last_Year" (importado desde CX Audience) tiene un atributo denominado customer_value. Este atributo puede tener los valores HIGH, MEDIUM o LOW. El conmutador de datos se puede configurar para usar estos valores y enviar destinatarios a tres rutas diferentes.
Para usar las condiciones de CX Audience como criterios de filtro en un conmutador de datos:
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En el programa que está diseñando, arrastre un Conmutador de datos al lienzo.
Consulte Diseño de programas para obtener más información sobre cómo usar un conmutador de datos en un programa.
- Haga doble clic en el conmutador para abrir las opciones de configuración.
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En la sección Condiciones de datos, localice la ruta para la que desea usar los atributos de CX Audience y seleccione la opción Hay coincidencia de condiciones de CX Audience. Por ejemplo, si tiene alguna condición de CX Audience que desea evaluar primero, seleccione la opción de CX Audience para la ruta Si.
- Se muestra el cuadro de diálogo con las rutas basadas en atributos de CX Audience. En primer lugar, elija un público en la lista de selección.
- A continuación, arrastre y suelte atributos en la sección de atributos de CX Audience y utilice los controles para crear las condiciones del filtro.
- Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
- Repita estos pasos con cada una de las rutas que desee incluir en el conmutador de datos. Recuerde que puede usar distintos criterios de filtro con cada ruta. Por ejemplo, supongamos que su ruta Si se ha configurado para coincidir con las condiciones basadas en atributos de CX Audience y que la ruta Otros si puede usar uno de los otros criterios de filtrado.
- No es obligatorio que inicie el programa con un público basado en CX Audience si utiliza atributos de CX Audience en el conmutador de datos.
- Cuando un destinatario no forme parte de un público (es decir, no se encuentra para el destinatario el atributo de CX Audience), el destinatario se enrutará a una de las rutas Otros subsiguientes.