“送达能力趋势”仪表板

注意：此仪表板仅可供具有“电子邮件分析管理员”角色的用户使用。

此仪表板提供一目了然的电子邮件渠道送达能力指标摘要。此仪表板有助于分析送达能力在一段时间内的趋势，并提供主要退回类别和优秀 ISP 的摘要。单击此处的链接，可以了解有关在电子邮件消息设计器中分析送达能力的更多信息。

此仪表板包含以下图表和表：

要打开“送达能力趋势”仪表板，请执行以下操作：

单击侧边导航栏中的 Insight，然后选择交互式仪表板。
单击仪表板 > 分析。
在“分析”页上，选择电子邮件选项卡，然后展开绩效。
单击送达能力趋势。

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维

维是一种用于对度量进行分类或筛选的数据属性。如果只提供度量而没有维作为具体背景，度量本身没有意义。

重要提示：在 19A 之后，如果您更改市场活动的名称、文件夹、营销方案、营销策略、主题行或外部市场活动 ID，则在 Insight 中，触发的启动和标准启动的历史启动和新启动都将接受这些新值。此更新将应用于所有渠道。由于 CED 保留未更改的值“快照”，因此这不会影响 CED 行为。

维	定义
发送日期	与发送日期对应的日
退回类型	软退回或硬退回。单击此处的链接，可以了解有关退回的电子邮件的更多信息。
退回类别	退回类别
退回原因	退回原因，可能为“可能地址错误 - 硬退回数”、“可能地址错误 - 软退回数”、“可能阻止数”、“邮箱已满或相关原因退回数”、“不确定 - 硬退回数”或“不确定 - 软退回数”
ISP	ISP
区域	区域
市场活动	市场活动的名称
主题行	电子邮件消息的主题行
IP 地址	IP 地址

度量

度量是一种数值度量，表示从 Oracle Responsys 账户收集且应用于报告的计算。

度量	定义
已发送数	已发送消息数。单击此处的链接，可以了解有关在电子邮件消息设计器中创建消息的更多信息。
已送达数	成功送达消息的数量（即已发送数 - 已退回数）
已退回	不重复的已退回电子邮件地址的数量。可以按退回原因细分：可能地址错误 - 硬退回数；可能地址错误 - 软退回数；可能阻止数；邮箱已满或相关原因退回数；不确定 - 硬退回数；不确定 - 软退回数。有关退回的更多信息，请单击此处。
硬退回率	（硬退回数/已发送数）* 100%
退回率	（已退回数/已发送数）* 100%
软退回率	（软退回数/已发送数）* 100%
送达率	（已送达数/已发送的电子邮件总数）* 100%
点击率	（总点击数/已送达数）* 100% 取消订阅数不记为点击数，因此不参与点击率的计算，这就是市场活动的点击率可能与其取消订阅率不同的原因。
垃圾邮件投诉率	（垃圾邮件投诉总数/已送达数）* 100%
打开率	（打开数/已送达数）* 100%
软退回数	分类为软退回的电子邮件数（即现在是无法送达、但是如果将来重试可能会变为可送达的电子邮件）。MTA 对软退回进行的重试不记录为额外的发送；但是，软退回指标包含可能因重试而产生的额外软退回。
每个响应者的点击数	（总点击数/响应者数）
不重复的打开数	不重复的电子邮件打开数（即仅包含响应者第一次打开邮件）。提示：Responsys 将收件人在过去 90 天内第一次打开有关启动的消息计为不重复的打开。例如，如果收件人从 iPhone 和平板电脑打开了某条消息，Responsys 将此计为该消息的一次不重复的打开。注意：对于触发的市场活动，不重复的打开计算存在细微差别：由于仅当首次设置市场活动时触发的市场活动才会启动一次，因此不重复的打开数以收件人在过去 90 天内第一次打开消息进行计数。这意味着，对于运行超过一年的触发的市场活动，不重复的打开数每 90 天计算一次，并且相应年度的不重复的打开数将为每个 90 天期间的不重复的打开数之和。
不重复的打开率	（不重复的打开数/已送达数）* 100%
不重复的点击数	不重复的点击数（即，针对每个启动，仅包含响应者第一次点击每个链接）。提示：在 Responsys 中，将收件人在过去 90 天内第一次点击有关启动的消息链接计为不重复的点击。市场活动的不重复的点击数为该市场活动中每个链接的不重复的点击数之和。而响应者表示某个市场活动的不重复的点击者（即不重复的个人）。例如，如果发送给某一个收件人的某条消息中包含 3 个链接，并且该收件人点击了每个链接，则该消息的不重复的点击数将为 3。而响应者为 1。注意：对于触发的市场活动，不重复的点击计算存在细微差别：由于仅当首次设置市场活动时触发的市场活动才会启动一次，因此不重复的点击数以收件人在过去 90 天内第一次点击消息中的链接进行计数。这意味着，对于运行超过一年的触发的市场活动，不重复的点击数每 90 天计算一次（每个人），并且相应年度的不重复的点击数将为每个 90 天期间的不重复的点击数之和。
不重复的点击率	（不重复的点击数/已送达数）* 100%
取消订阅数	取消订阅数量。取消订阅数不记为点击数。单击此处的链接，可以了解有关为市场活动设置默认取消订阅操作的更多信息。
取消订阅率	（取消订阅数/已送达数）* 100% 取消订阅数不记为点击数，因此不参与点击率的计算，这就是市场活动的点击率可能与其取消订阅率不同的原因。单击此处的链接，可以了解有关为市场活动设置默认取消订阅操作的更多信息。
垃圾邮件投诉数	ISP 向 Responsys 报告的所有垃圾邮件投诉数。仅来自特定 ISP 的垃圾邮件投诉计入此指标中。

“送达能力趋势”图表

显示送达能力趋势。您可以绘制相互对比的绩效指标，对一段时间内的指标进行比较。为此，请从下拉列表中选择比较。

“主要退回类别（按退回类型）”图表

显示主要退回类别的摘要。您可以按退回类型分析主要退回类别，并钻取查看退回原因。

“优秀 ISP（按发送量）”图表

显示优秀 ISP 的摘要。您可以按“退回率”等送达能力指标分析主要 ISP，并钻取查看区域和域名。

“送达能力（按市场活动）”表

提供电子邮件渠道的送达能力的表格式视图。要获得更详细的分析，您可以向下钻取到方案、市场活动、区域和 ISP。