التعرف على عقود المستهلكين
تُسجل عقود المستهلكين العلاقات مع العملاء. وقد تشتمل هذه العلاقات على العديد من الخدمات والمواقع والحسابات. على سبيل المثال، قد يكون عقد المستهلك خاصًا بإمداد العميل بالغاز والكهرباء في موقع واحد أو بإمداده بالمياه في مواقع متعددة.
قد يرتبط عقد المستهلك بإصدار منتج استهلاكي واحد أو أكثر. ويُسجل إصدار المنتج الاستهلاكي القيم المشتركة بين كل عقود المستهلكين ذات الصلة بإصدار المنتج الاستهلاكي هذا. كما يسجل إصدار المنتج الاستهلاكي القواعد المُطبقة بواسطة طلبات خدمة العملاء لإعداد عقد مستهلك جديد أو تغيير عقد مستهلك موجود. يمكن لهذه القواعد على سبيل المثال إنشاء اتفاقيات خدمة أو إيقاف اتفاقيات الخدمة. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى التعرف على المنتجات الاستهلاكية. تُسجل منتجات عقد المستهلك الارتباطات بين عقد المستهلك وإصدارات المنتجات الاستهلاكية.
لاحظ أن عقد المستهلك يكون مرتبطًا بإصدارات المنتجات الاستهلاكية وليس بالمنتجات الاستهلاكية. يكون إصدار المنتج الاستهلاكي المرتبط بعقد المستهلك هو إصدار المنتج الاستهلاكي المطلوب والقابل للتطبيق على عقد المستهلك الحالي. وقد يكون ذلك مثلاً عبارة عن إصدار المنتج الاستهلاكي الفعال في تاريخ الموافقة على عقد المستهلك.
تعمل عقود المستهلكين على تجميع اتفاقيات الخدمة معًا. ويتم تسجيل العلاقة بين عقد المستهلك واتفاقية الخدمة في اتفاقية الخدمة عن طريق ربط اتفاقية الخدمة بأحد منتجات عقد المستهلك. ويمكن أن يُسجل عقد المستهلك التفاصيل المشتركة بين كل اتفاقيات الخدمة المرتبطة.
هناك نوع عقد مستهلك لكل عقود المستهلكين. يعمل نوع عقد المستهلك على تحديد المنتجات الاستهلاكية الصالحة لعقد المستهلك من هذا النوع. مع العلم أنه يتم تقييد المنتجات الاستهلاكية المؤهلة بشكل إضافي بواسطة معايير أهلية المنتج الاستهلاكي. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى التعرف على المنتجات الاستهلاكية.
يمكن أن يكون لعقد المستهلك مراحل هامة، حيث تمثل المرحلة الهامة تاريخًا ذا أهمية بالنسبة للعقد. وقد تؤدي المراحل الهامة اختياريًا إلى تحفيز إجراء. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى التعرف على المراحل الهامة لعقد المستهلك.