Zona de tarea actual
La zona de tarea actual está diseñada para aumentar la efectividad del proceso de trabajo en las entradas de tarea, desde la asignación hasta su finalización. Muestra la información clave acerca de la entrada de tarea actual y proporciona funciones que ayudan a minimizar el número de pasos que conlleva el resolver la entrada, y potencialmente, otras entradas relacionadas con ella.
En las secciones siguientes se ofrecen más detalles acerca de la zona.
Siguiente asignación de tarea
Los usuarios pueden tener la opción de pulsar el botón Asignarme una tarea para solicitar la siguiente entrada de tarea en la que trabajarán. Esta funcionalidad es opcional y puede configurarse para seguir las reglas de negocio de la organización en la determinación de la siguiente tarea de un usuario. Por ejemplo, si la organización ejerce la distribución de trabajo "bajo demanda", esta función puede configurarse para encontrar la entrada con mayor prioridad en la que puede trabajar un usuario y asignársela. Para obtener más información acerca de esta práctica de negocio, consulte la distribución de trabajo.
Si el sistema consigue determinar la siguiente entrada en la que debe trabajar el usuario, ésta se convertirá en la tarea actual del usuario y la información correspondiente se mostrará en la zona.
Tarea actual del usuario
La tarea actual del usuario puede definirse mediante el algoritmo de siguiente asignación, o profundizando en una tarea desde la lista de tareas o la página de búsqueda de tareas, como se describe en Tarea actual de un usuario. Cuando se ha definido una tarea actual, en la zona se muestran los detalles relacionados con ella.
El mensaje describe el porqué de la existencia de la entrada. La descripción del mensaje permite al usuario profundizar en la página en la que se muestra el objeto respectivo de la entrada. Por ejemplo, si la entrada está asociada a un activo que necesita revisión, el usuario accede a la página del activo para ver la información y realizar una acción, si lo desea. Si el tipo de tarea se ha configurado para asociar un script con este número de mensaje de entrada de tarea, en lugar de transferirle a la página correspondiente, se lanza el script asociado.
Información muestra la información de tarea estándar. Si existen comentarios en la tarea, aparecerá un icono 
. Aparecerá un icono de entrada de log 
si existe una entrada de log de tipo Reenviado, Devuelto o Detalles del usuario en la tarea. La descripción profundiza en la página de la entrada de tarea permitiendo al usuario visualizar más información acerca de la entrada o realizar cambios según las necesidades.
El usuario puede utilizar el botón Finalizar en la zona para finalizar la entrada actual.
Botones Siguiente/Anterior
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El usuario ha seleccionado la entrada en la página Lista de tareas o Búsqueda de tareas.
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Existe al menos otra entrada debajo (para Siguiente) o encima (para Anterior) de la entrada seleccionada.
Al pulsar Siguiente o Anterior, el usuario accederá a la transacción indicada en el mensaje de Entrada de tarea, donde se muestra su respectivo objeto. También hace que se muestre la tarea actual en la zona.
| Acceso directo de teclado | Comentarios | Acceso directo alternativo |
|---|---|---|
| Alt+Y | Tarea anterior | |
| Alt+Z | Siguiente tarea | Alt+Shift+Z |
Entradas de tareas relacionadas
Si la entrada de tarea tiene entradas relacionadas sin completar, aparece una descripción de tarea relacionada de resumen. La descripción establece el número total de entradas relacionadas, cuántas siguen Abiertas, cuántas asignadas al usuario actual, y cuántas a los demás usuarios. Este hiperenlace permite acceder a la consulta Búsqueda de tareas permitiendo así al usuario revisar las entradas relacionadas. En este punto, éste debe decidir la asignación de entradas que pueden identificarse positivamente como consecuencia del mismo problema que la tarea actual consigo misma.
Si hay al menos una entrada de tarea relacionada abierta o también asignada al usuario actual, será visible el botón Finalizar todo. Si el usuario determina que las entradas de tarea relacionadas se han resuelto al realizar la acción adecuada, el botón podrá utilizarse para finalizar en un único paso la entrada actual y todas las entradas relacionadas abiertas o asignadas al usuario actual.
Si las entradas relacionadas no se resuelven con una acción, el usuario también puede optar por utilizar el botón Finalizar, con el fin de finalizar solamente la entrada actual y trabajar en las entradas relacionadas de una en una. Al utilizar el hiperenlace de información de tarea relacionada, el usuario puede acceder a la página de búsqueda de tarea y profundizar en la primera tarea relacionada para trabajar en el uso del hiperenlace del mensaje. Esta entrada se convertirá ahora en la tarea actual del usuario y los botones de acción Siguiente y Anterior se configurarán para el área de desplazamiento, a través de la lista de entradas relacionadas.