Définir des options de recouvrement et contentieux
La fonctionnalité décrite dans cette section permet de gérer le recouvrement des soldes impayés. Si votre organisation a recours au lettrage et recouvre des factures impayées, cette fonctionnalité ne vous concerne pas. En revanche, vous utiliserez la fonctionnalité décrite dans Définir les options de gestion des impayés.
Le système effectue une surveillance périodique des clients afin de connaître leur dette et s'assurer qu'ils n'ont pas enfreint les critères de recouvrement. Si une infraction est détectée, le système lance les réponses appropriées (par exemple, lettre, avis de déconnexion, soumission à une agence de recouvrement, puis processus Pertes & Profits). Cette section indique comment configurer les tables qui contrôlent le traitement du recouvrement et contentieux.
Le paramétrage des tables de contrôle du recouvrement et contentieux est aussi ambitieux que les règles de recouvrement de votre organisation. Si les règles sont simples, le processus de configuration le sera également. Si elles sont complexes (par exemple, si elles diffèrent en fonction du type de client, du type de dette, de l'ancienneté de la dette, du type de service, etc.), le processus de paramétrage représentera un réel défi.