Processus de recouvrement - Evénements
La page d'événements contient les activités qui seront effectuées pour inciter le client à procéder au paiement de sa dette. Pour ouvrir cette page, sélectionnez et accédez à la page Evénements.
La section Description de la page ci-dessous décrit les champs de cette page. Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'utilisation de cette transaction, voir Comment exécuter des fonctions courantes de processus de recouvrement.
Nous vous recommandons vivement d'assimiler les informations décrites dans Comment finaliser les événements de recouvrement avant d'utiliser cette page.
Le nombre et le type d'événements associés à un processus de recouvrement sont définis par le modèle de processus de recouvrement du processus (qui est défini sur la première page). Pour plus d'informations, voir Configurer des modèles de processus de recouvrement.
Description de la page
La partie supérieure de chaque page contient les informations suivantes :
Processus de recouvrement est la concaténation du récapitulatif de ce processus de recouvrement. Il se compose du nom du client principal du compte, de l'état de recouvrement, du code de motif de l'état de recouvrement, du nom de contrôle de la classe de recouvrement et de la date de création du processus.
ID est l'identifiant unique généré par le système pour ce processus de recouvrement.
La zone de défilement Evénements de recouvrement contient les événements de recouvrement composant le processus de recouvrement. Un seul événement s'affiche à la fois. La zone intérieure de défilement contrôle l'affichage des contacts client créés par le système lors du déclenchement d'un événement de recouvrement spécifique.
Séquence est l'identifiant unique de l'événement.
Etat événement recouvrement définit l'état de l'événement. Le diagramme suivant affiche le cycle de vie possible d'un événement de recouvrement :
Les événements de recouvrement sont créés à l'origine dans un état En attente.
Lorsque le système constate un événement en attente avec une date de déclenchement identique ou antérieure à la date actuelle, le système exécute l'activité de l'événement et finalise l'événement.
Vous pouvez annuler un événement de recouvrement unique en lui affectant l'état Annulé.
Le type d'événement de recouvrement définit l'activité de l'événement (par exemple, un email est envoyé, une entrée de tâche est générée, une lettre est envoyée).
Pour plus d'informations, voir Configurer des modèles de processus de recouvrement.
La date de déclenchement définit la date à laquelle le système finalise (exécute) l'événement.
Pour plus d'informations sur la date de déclenchement d'un événement de recouvrement, voir Date de déclenchement de l'événement de recouvrement.
Si l'état de l'événement est Finalisé, la date de finalisation s'affiche avec la date à laquelle le système finalise l'événement. Si l'état de l'événement est Annulé, la date d'annulation s'affiche avec la date à laquelle l'événement a été annulé par le système.
Le contact client contient des informations lorsque le modèle de l'événement entraîne la génération d'une lettre (car les lettres sont créées par les contacts client).