Ejemplo de las Entidades Envueltas en Despacho de Pedido de Trabajo en Campo

La siguiente imagen ilustra dos pedidos de trabajo en campo que se despachan desde la misma área de operaciones, donde cada pedido de trabajo en campo se asigna a un representante diferente.

Los siguientes conceptos relacionados con despacho se ilustran arriba:

Representante Un representante es la persona (o cuadrilla) que realiza las actividades de un pedido de trabajo en campo. Un representante puede trabajar en un número ilimitado de grupos de despacho. Consulte Configuración de Representantes para obtener más información.

Área de Operaciones Un área de operaciones es una dirección física o lógica desde la cual se despachan los pedidos de trabajo en campo. Cada punto de servicio hace referencia a una o más áreas de operación responsables de su servicio. Consulte Configuración de Áreas de Operaciones para obtener más información.

Grupo de Despacho Un grupo de despacho es un grupo lógico de representantes ubicados en un área de operaciones. Por ejemplo, en el Área de Operaciones del Sur Oeste podría tener los grupos de despacho de los Instaladores de Servicios del Sur Oeste, Investigadores de Servicio del Sur Oeste, Cambiadores de Medidores del Sur Oeste, etc. Dentro de cada grupo de despacho hay representantes con habilidades de intercambio (es decir, puede asignar una actividad de campo a cualquier representante dentro de un grupo de despacho). Consulte Configuración de Grupos de Despacho para obtener más información.

El sistema automáticamente asigna una actividad de campo a un grupo de despacho cuando se crea por primera vez. Esto lo realiza en base a: 1) el tipo de actividad de campo, 2) el tipo de punto de servicio (PS) del punto de servicio, y 3) el área de operación en el punto de servicio enlazada a la clasificación de servicio de campo del tipo de actividad de campo. Consulte Diseño de Quién Realiza las Actividades de Campo para obtener más información.