Diseño de los Perfiles y Tipos de Actividad de Campo

Una actividad de campo es una tarea que se realiza en un punto de servicio. Cada actividad de campo hace referencia a un tipo de actividad de campo. El tipo de actividad de campo define los pasos incluidos en la ejecución de la actividad.

La mayoría de las actividades de campo se crean:

  • Cuando un representante de servicio al cliente inicia o detiene el servicio en un predio, el sistema automáticamente crea actividades para realizar el trabajo de campo necesario en base al tipo y estado del punto de servicio.
  • Cuando el servicio se corta debido a falta de pago.

Si configura correctamente el sistema, los Representantes de Servicio al Cliente no deberán crear estas actividades de campo. En su lugar, el sistema crea actividades de campo en base a la información configurada en los perfiles de tipo de actividad de campo. Normalmente usted tiene un perfil de actividad de campo diferente para cada categoría principal de punto de servicio. Es recomendable que se familiarice con la siguiente documentación antes de configurar los perfiles de tipo de actividad de campo.

Los temas en esta sección describen cómo diseñar los perfiles de actividad de campo y los tipos de actividad de campo.