Diseño de Clasificaciones de Servicio de Campo

Cuando configura un punto de servicio, debe definir las áreas de operación que administran su trabajo de campo. Si tiene puntos de servicio cuya área de operación difiere según el tipo de actividad de campo, necesitará múltiples clasificaciones de servicio de campo (de lo contrario sólo necesitará 1; llámela Todo). Por ejemplo, un punto de servicio puede tener un área de operación para actividades de activación/desactivación, un área de operación diferente para pedidos con problemas e incluso una tercera área de operación para cambios de medidor. Nos referimos a cada categoría de servicio principal para la cual el área de operación difiere como una Clasificación de Servicio de Campo. En este ejemplo, necesitará definir 3 clasificaciones de servicio de campo: Activaciones/Desactivaciones, Pedido con Problemas y Cambios de Medidor.

Una vez definidas las clasificaciones de servicio de campo, necesita asociarlas a las actividades de campo (cada actividad de campo hace referencia a una clasificación de servicio de campo). También necesita definir las oficinas en campo (es decir, áreas de operación) que realizan el trabajo para cada clasificación. Por ejemplo:

• Si los pedidos con problema se despachan desde una ubicación central, la clasificación de servicio del Pedido con Problema tendrá una sola área de operación enlazada.
• Si se despachan activaciones/desactivaciones desde 4 áreas de operaciones separadas, tendrá las cuatro áreas de operación enlazadas a la clasificación de servicio de campo Activación/Desactivación.
• Etc.

Si está luchando con este concepto, tenga en cuenta por qué el sistema necesita conocer sobre las clasificaciones de servicio de campo:

• Cuando se crea una actividad de campo, el sistema debe asociarla a un área de operación. ¿Por qué? ¿Por qué? Porque el área de operación es uno de los elementos que controla que el grupo de despacho se asocie a una actividad de campo.
• El sistema encuentra el área de operación: a) extrayendo la clasificación de servicio de campo del tipo de actividad de la actividad de campo y b) extrayendo el área de operación de esta clasificación definida en el punto de servicio.
• Y finalmente, una vez que se conoce el área de operación, el sistema puede asignar el grupo de despacho a la actividad de campo. Los otros componentes que establecen el grupo de despacho son el tipo de actividad de campo y el tipo de punto de servicio.
• Cada clasificación de servicio, a su vez, tendría su área de operaciones definida.