Sustitución de Términos de Tarifa

Si su organización tiene reglas de negocios que requieren que se sustituyan los términos de tarifa de un acuerdo de servicio, puede realizar esto usando los acuerdos generales y los registros de términos de servicio. Existen dos niveles de sustitución posibles:

• Sustituir estructura tarifaria
• Sustituir otros términos en la tarifa, que incluyen cláusulas adicionales de contrato, términos de contrato y exenciones de impuesto

Para sustituir cualquier término de tarifa, el acuerdo de servicio debe estar enlazado a un registro de términos de servicio que haga referencia a un acuerdo de servicio de plantilla. Además, debe configurar las definiciones en el sistema para indicar si se autoriza o no la sustitución de los términos.

• El Tipo de Acuerdo de Servicio para el acuerdo de servicio del cliente indica si la estructura tarifaria se puede sustituir o no usando un indicador de origen de tarifa.
  • Si el valor de origen de tarifa es Controlar Términos Servicio primero, luego Acuerdo de Servicio, al aplicar la tarifa, el sistema determina si el Acuerdo de Servicio está enlazado a los Términos de Servicio vigentes en el momento de la factura con un Acuerdo de Servicio de plantilla. Si es así, se usa la estructura tarifaria en el Acuerdo de Servicio de plantilla.
  • Si el valor de origen de tarifa es Controlar Solo Acuerdo de Servicio, al aplicar la tarifa, siempre se usa la estructura tarifaria en el Acuerdo de Servicio del cliente (sin importar si el Acuerdo de Servicio está enlazado o no a los Términos de Servicio vigentes en el momento de la factura con un Acuerdo de Servicio de plantilla).
• Si alguno de los factores de cálculo de una de las reglas de cálculo indica que es elegible para exenciones de impuesto, términos de contrato o cláusulas adicionales de contrato, el indicador de uso de términos de servicio en el factor de cálculo indica dónde el sistema debe buscar el valor apropiado. El indicador señala al sistema que encuentre la información aplicable sobre sólo el Acuerdo de Servicio de plantilla de los Términos de Servicio, sobre sólo el Acuerdo de Servicio del cliente o primero debe controlar los Términos de Servicio y después controlar el Acuerdo de Servicio del cliente.

La siguiente tabla ilustra los diferentes escenarios posibles al configurar los factores de factura y el comportamiento resultante. El término "comportamiento standard" en las tablas a continuación indican que se sigue el comportamiento standard como se describe en Definición de Factores de Factura.

Observe que se sigue la lógica de prorrateo para la funcionalidad anterior como se esperaba. Por ejemplo, imagine que un factor de cálculo con Valor en Términos de Servicio es prorrateable y el valor de uso de Términos de Servicio es Controlar Términos Servicio primero, luego Acuerdo de Servicio. Si el Acuerdo de Servicio de plantilla tiene un valor de contrato que sólo está vigente durante los 10 primeros días de una factura, ese valor se usa durante los 10 primeros días y el resto de los días en la factura tomarán el valor del Acuerdo de Servicio (si se aplica) o el valor de factor de cálculo según las reglas de tabla anteriores.