Interface de Llamadas de Solicitud de Servicio

Oracle Utilities Customer Care and Billing puede registrar llamadas de solicitud de servicio para un punto de servicio específico del sistema, como también para un punto de servicio desconocido, es decir, una llamada desconocida. La información de llamada de solicitud de servicio se envía al sistema de administración de activos que procesará los trabajos que puedan requerirse debido a la llamada de solicitud de servicio.

Al registrar una llamada de solicitud de servicio, el sistema crea un flujo de proceso de llamada de solicitud de servicio y le asigna un tipo de comunicación de llamada de solicitud de servicio. El tipo de flujo de proceso y el tipo de comunicación de llamada de solicitud de servicio se determinan a partir del método de acción con el Rol de Método de Acción de Llamada de Solicitud de Servicio. Consulte Método de Acción para obtener más información sobre cómo configurar métodos de acción. El tipo de comunicación de llamada de solicitud de servicio define las reglas y los controles para crear una comunicación de llamada de solicitud de servicio. También define el objeto de negocio de comunicación de llamada de solicitud de servicio.

Para obtener más detalles, consulte Llamadas de Solicitud de Servicio.