Integración de Integración Telefónica por Computadora/Respuesta de Voz Interactiva

Oracle Utilities Customer Care and Billing proporciona herramientas para facilitar la integración con el sistema de Integración Telefónica por Computadora/Respuesta de Voz Interactiva (ITC/RVI). La interface proporciona la siguiente funcionalidad:

• La capacidad de iniciar Control Central para una ID de cuenta en particular o número de teléfono desde una aplicación externa
• La capacidad de aceptar la siguiente llamada, según lo indica el software de Integración Telefónica por Computadora,
• La capacidad de realizar una llamada telefónica de salida de Oracle Utilities Customer Care and Billing.

Este documento proporciona la información técnica que necesitan los implementadores para integrar por completo el sistema de Integración Telefónica por Computadora/Respuesta de Voz Interactiva.