Sprawa - dziennik

W celu wyświetlenia zapisów dziennika powiązanych ze sprawą, należy wybrać opcje Menu > Informacje o kliencie > Sprawa > Wyszukaj, a następnie przejść do strony Dziennik.

Opis strony

Siatka Log wyświetla zapisy dziennika (w porządku odwrotnym do chronologicznego) służące do kontroli postępu sprawy. Należy zwrócić uwagę na następujące informacje dotyczące zapisów w tej siatce:

• Po utworzeniu sprawy w systemie automatycznie tworzone są zapisy dziennika każdorazowo po zmianie statusu lub wystąpieniu błędu podczas takiej zmiany. Algorytm dołączony do statusu typu sprawy można również skonfigurować w celu tworzenia zapisów dziennika. Użytkownik nie może modyfikować ani usuwać zapisów dziennika.
• Możliwe jest ręczne dodawanie zapisów dziennika poprzez kliknięcie przycisku z ikoną "+" i wprowadzenie Szczegółów. Po zapisaniu tych informacji ich zmiana lub usunięcie nie jest możliwe.
• Siatka zawiera następujące informacje:
• Data/godzina dziennika - data i godzina utworzenia zapisu dziennika.
• Szczegóły zawiera określone przez użytkownika lub wygenerowane przez system informacje dotyczące zapisu dziennika.
• Wartości pola Powiązany obiekt są wprowadzane w zapisach dziennika, które zostały utworzone w celu zarejestrowania utworzenia innego obiektu. Na przykład, jeśli w wyniku dodatku sprawy utworzony jest kontakt z klientem, powiązany obiekt będzie zawierać informacje na temat tego kontaktu z klientem. Należy zauważyć, że jeśli opis obiektu jest wyświetlony na niebiesko, można, klikając opis obiektu, przejść do obiektu.
• Użytkownik tworzący dziennik - nazwa użytkownika, który spowodował utworzenie zapisu dziennika.
• Typ dziennika - sposób utworzenia zapisu dziennika. Możliwe wartości to:
• Utworzone. Wyłącznie jeden zapis na sprawę będzie zawierał taki status. Ten zapis jest tworzony automatycznie po utworzeniu sprawy.
• Szczegóły użytkownika. Użytkownik tworzy ręcznie ten typ zapisu.
• Zmiana statusu. Ten typ zapisu jest tworzony w systemie każdorazowo po zmianie statusu sprawy (w wyniku naciśnięcia jednego z przycisków Czynność).
• System. Algorytm statusu typu sprawy może być projektowany/konfigurowany w celu tworzenia tego typu zapisu w przypadku działań czynności podlegających kontroli. Na przykład, algorytm służący do tworzenia kontaktu z klientem może dodawać zapis dziennika w celu wyświetlenia tej czynności (do kontaktu z klientem zostanie również wprowadzony klucz obcy wyświetlany w kolumnie Powiązany obiekt).
• Błąd zmiany. Proces w tle zmiany statusu umożliwia tworzenie tego typu zapisu, jeśli podczas aktualizacji statusu sprawy do kolejnego statusu pojawi się błąd (zgodnie z działaniem algorytmu wprowadzania statusu lub algorytmu automatycznej zmiany statusu). Zapis tego typu zawiera statusy zapisów występujących w nieudanych transakcjach oraz algorytm, w którym wygenerowany został błąd.
• Wyjątek. Proces w tle zmiany statusu umożliwia tworzenie tego typu zapisu w tych samych sytuacjach co błąd zmiany. Zapis dziennika tego typu wskazuje przyczynę niepowodzenia transakcji w tle.