關於服務訂單現場活動

服務訂單現場活動是由現場人員執行的特定類型任務。範例包括安裝計量表、維修/更換計量表等。

當完成特定類型的服務要求需要進行現場工作時，就會建立服務訂單現場活動。建立後，服務訂單現場活動會傳送給現場工作系統，在該系統中排定並指派給現場工班。當工班完成任務時，現場工作系統會將回應傳送給系統，並視情況更新服務訂單現場活動。

與現場工作系統進行通訊時，服務訂單現場活動會建立外傳通訊，將必要資訊傳送給現場工作系統。當現場工作系統傳送其回應時，系統會建立內送通訊。如需有關通訊的詳細資訊，請參閱通訊。您也可以視需要手動完成或取消已建立外傳通訊的服務訂單現場活動。

當服務訂單協作活動檢查服務點的目前狀態，並判斷需要進行現場工作才能完成服務要求時，就會建立服務訂單現場活動。例如，如果「啟用服務」活動判斷服務點目前未安裝任何計量表，服務訂單活動就會建立「安裝計量表」服務訂單現場活動，並將其傳送給現場工作系統。

服務訂單現場活動是由下列各項所定義：

• 活動類型：服務訂單現場活動類型。
• 狀態：服務訂單現場活動的目前狀態。
• 服務日期/時間：服務訂單現場活動的建立日期與時間。
• 服務點：與服務訂單現場活動相關聯的服務點。
• 現場任務類型：服務訂單現場活動的現場任務類型。可用現場任務類型列表可根據為服務點之服務點類型定義的有效現場任務類型 (透過「Service Order Management 主控組態」上的依服務點類型限制現場任務類型選項定義) 進行篩選。
• 接收方：要接收服務訂單現場活動以進行排程與指派的服務提供者。
• 裝置：與服務訂單現場活動相關的裝置 (如果適用)。
• 要求資訊：服務訂單要求明細，包括要求者與外部系統資訊。
• 聯絡資訊明細 (或客戶資訊)：服務訂單要求相關客戶的聯絡資訊明細。
• 地址資訊：服務訂單現場活動相關服務點的地址。